溝通是合作的前提，在任何公司當(dāng)中客服工作的開(kāi)展都是比較關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)如今很多公司開(kāi)始接入并且運(yùn)用智能回復(fù)機(jī)器人軟件，通過(guò)較高的效率去攻克傳統(tǒng)客服的重重壁壘，獲得更多客源，創(chuàng)造更多利益等。
傳統(tǒng)客服存在問(wèn)題
對(duì)公司發(fā)展而言，不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)量，讓很多公司都面對(duì)了繁重的客服任務(wù)，從而客服系統(tǒng)出現(xiàn)了很多難以解決的問(wèn)題，其中就包含了溝通渠道多，管理困難以及人工客服溝通效率低等情況，在這樣的基礎(chǔ)下，客服工作就進(jìn)行地舉步維艱。
機(jī)器人客服24小時(shí)在線
與傳統(tǒng)的客服相比，不需要聘請(qǐng)更多人工客服，接入智能回復(fù)機(jī)器人軟件之后，就可以做到24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，公司都可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇接待方式。
接待方式包含了機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等，多種接待方式都可以滿足日常溝通需求，并且機(jī)器人客服也都可以與訪客進(jìn)行多輪對(duì)話，通過(guò)對(duì)話分析語(yǔ)義和意圖，有針對(duì)性的提供各項(xiàng)服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理。
多渠道接入系統(tǒng)
傳統(tǒng)客服溝通渠道比較少，這也就在無(wú)形當(dāng)中流失了不少客源，而當(dāng)前接入智能機(jī)器人之后，就可以做到多渠道溝通的目標(biāo)，除了原有的渠道之外，還可以接入APP、郵件、微博、微信客服、小程序、公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)。
由于系統(tǒng)智能化，客服與訪客之間也可以發(fā)送文本、圖片、表情包、附件、商品卡片等多媒體信息，通過(guò)這樣的方式就可以讓訪客的溝通體驗(yàn)獲得提升，過(guò)程也更迅速。
智能座席助手作用大
智能系統(tǒng)能夠自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，并且掌握座席人員的溝通訴求，以及訪客關(guān)鍵信息，通過(guò)智能識(shí)別就可以掌握當(dāng)前服務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)將會(huì)提供給客服人員標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)作為參考，準(zhǔn)確度更高。
智能機(jī)器人對(duì)于公司溝通渠道的建造有很大幫助，通過(guò)多渠道接入以及智能座席等功能，解決了傳統(tǒng)客服出現(xiàn)的種種難題，也正是因?yàn)檫@樣，讓公司的工作效率也都有所保障，在人工與智能協(xié)作下，創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
