客服呼叫工作對(duì)于公司長(zhǎng)期發(fā)展而言有關(guān)鍵作用，但是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)存在很多弊端，需要進(jìn)行完善，提高溝通能力，現(xiàn)如今400客服電話系統(tǒng)全國(guó)均可接入，公司可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇，諸多功能可以滿足企業(yè)的通話需求。
按照業(yè)務(wù)配置系統(tǒng)
公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇的號(hào)碼也有所不同，在接入400客服電話系統(tǒng)之后，便可以按照自身的需求做出正確的選擇，當(dāng)前除了全國(guó)統(tǒng)一的400和95等號(hào)碼接入，還支持隱私號(hào)碼以及固話接入等方式，公司可以根據(jù)自身需求選擇。
另外系統(tǒng)還支持路由策略，合理分配來電，這樣便能夠讓客服更好的接待訪客，對(duì)于有需求的企業(yè)來說，這種呼入的組合形式更靈活，并且服務(wù)效果也會(huì)更加滿意。
系統(tǒng)具備較強(qiáng)穩(wěn)定性
呼叫系統(tǒng)除了400電話接入可配置之外，穩(wěn)定性也是各個(gè)公司所關(guān)注和重視的，傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，訪客普遍不滿意，所以接入400客服系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)。
400系統(tǒng)通過智能來打造出了雙云雙活的全云化架構(gòu)，與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)連接，這樣的方式具有較大穩(wěn)定性，可以長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)運(yùn)行，只要訪客有需求，就可以實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)接入的目標(biāo)，整體反饋較好。
管理人員時(shí)刻監(jiān)督服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量是每一個(gè)公司都十分關(guān)注的問題，只有較好的服務(wù)才能夠讓訪客滿意，現(xiàn)如今400呼叫系統(tǒng)具備智能質(zhì)檢功能，在服務(wù)的過程當(dāng)中管理人員就可以時(shí)時(shí)刻刻掌握座席的工作服務(wù)狀態(tài)，有問題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)解決、調(diào)整。
通過這樣的方式，管理人員就會(huì)更清楚客服人員的工作狀態(tài)，并且在結(jié)束通話之后，系統(tǒng)也將會(huì)針對(duì)通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面生成多個(gè)可視化報(bào)表，這樣便可以更為清晰地利用數(shù)據(jù)來掌握客服工作的進(jìn)程，管理效果更好。
400電話呼叫系統(tǒng)在全國(guó)盛行，只要企業(yè)用戶對(duì)呼叫方面有需求，便可以綜合以上幾點(diǎn)進(jìn)行了解，選擇適合自己的方案并接入，相信日后便可以利用智能系統(tǒng)完善自身客服工作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
