互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服是企業(yè)最重要的一環(huán)，客服做得好，可以為企業(yè)帶來巨大的收益。
而如何更好地做好企業(yè)客服，是很多企業(yè)都在思考的問題。
目前市面上比較流行的 saas客服系統(tǒng)主要有以下幾種：
一、無需購買服務(wù)器
1、服務(wù)器托管費(fèi)用：由客戶方承擔(dān)，如需租用服務(wù)器，則需要支付一筆托管費(fèi)用;
2、流量購買：用戶購買虛擬主機(jī)之后，使用企業(yè)的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，然后用手機(jī)號(hào)登錄即可使用，沒有流量限制;
3、帶寬使用：用戶租用的虛擬主機(jī)一般是企業(yè)自己運(yùn)營的，沒有數(shù)據(jù)維護(hù)的功能，用戶如果有任何問題，可以直接聯(lián)系客服，也可以通過電話撥打過去;
4、數(shù)據(jù)安全：虛擬主機(jī)一般是不會(huì)讓企業(yè)服務(wù)器被入侵的;而客戶數(shù)據(jù)一旦泄露是很難恢復(fù)的
5、客服數(shù)量限制：每一個(gè)客戶都可以使用1個(gè)虛擬主機(jī)。
6、技術(shù)支持：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軟件進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
二、自動(dòng)分配客服人數(shù)
一般企業(yè)會(huì)有客服需求，但如果一個(gè)客服沒有，其他客服再來咨詢時(shí)又需要重新排隊(duì)。
如果有了 saas客服系統(tǒng)，在客服需求管理上可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)好每個(gè)客服的需求、在線時(shí)長以及接待人員數(shù)量，通過這些數(shù)據(jù)可以對(duì)用戶進(jìn)行智能分配。
這可以讓公司根據(jù)自己的需求分配更多的客服人員，滿足更多的客戶，提高整個(gè)公司客戶服務(wù)效率。
三、一鍵式轉(zhuǎn)接
一鍵式轉(zhuǎn)接可以為企業(yè)節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，讓溝通更順暢。
同時(shí)，一鍵式轉(zhuǎn)接也能節(jié)省客戶等待的時(shí)間，避免客戶因?yàn)榈却魇А?/p>
此外，一鍵式轉(zhuǎn)接也能避免因話務(wù)員不在而導(dǎo)致無法及時(shí)回復(fù)客戶問題的情況發(fā)生。
四、多渠道溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)控效果
多渠道溝通，可以在線上、線下客服與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)渠道的溝通效果。
在客服后臺(tái)，可以查看每天各渠道的接待數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)和流失數(shù)據(jù)。
企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化定制，包括功能模塊和操作方式等。
五、數(shù)據(jù)分析報(bào)告反饋功能
數(shù)據(jù)分析報(bào)告反饋功能是 saas客服系統(tǒng)的重要功能，通過客服管理平臺(tái)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將客戶基本信息、投訴情況、回訪信息等進(jìn)行匯總分析，生成具體的柱狀圖、餅狀圖等圖形報(bào)表。
這樣可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從而做出更加正確的決策。
除了以上總結(jié)外，我們還可以看到很多 saas客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，比如：
1、操作簡(jiǎn)單，上手快;
2、功能強(qiáng)大;
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
