在很多人的認(rèn)知中，呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用是固定不變的，這就導(dǎo)致了一些人會(huì)認(rèn)為如果選擇這個(gè)軟件不是非常好，那就沒(méi)必要選擇它，這種想法是錯(cuò)誤。
雖然選擇沒(méi)有好壞之分，但是很多人對(duì)于自己的想法也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
比如：在一開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有考慮到這些因素，導(dǎo)致后期可能存在一些不愉快和浪費(fèi)。
在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要考慮到哪些原因會(huì)影響著自己購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用?
如果你認(rèn)為這些因素就是會(huì)對(duì)你產(chǎn)生任何影響的話(huà)，那就錯(cuò)了。
我們先來(lái)看看到底是哪些因素在導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格出現(xiàn)了變化吧!
1、客戶(hù)需求
購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)的第一步，就是確定您需要的功能，因?yàn)檫@將影響到價(jià)格。
例如，當(dāng)企業(yè)向呼叫中心請(qǐng)求支持時(shí)，它可能需要呼叫中心平臺(tái)幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此它的費(fèi)用就會(huì)增加。
如果您需要一個(gè)新功能，例如添加新功能和增加可自定義選項(xiàng)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，則您將有機(jī)會(huì)獲得額外的利潤(rùn)和收益。
2、技術(shù)
在購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一定要注意這一點(diǎn)，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)的技術(shù)很重要，如果呼叫中心系統(tǒng)能夠讓用戶(hù)感到非常滿(mǎn)意，那么就可以給用戶(hù)帶來(lái)很大的便利。
而這也是為什么說(shuō)如果不懂技術(shù)，在后期是無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求的。
當(dāng)然了，如果你是一個(gè)想要不斷創(chuàng)新和發(fā)展的公司，那么最好還是選擇那些比較先進(jìn)并且技術(shù)更好的公司。
3、軟件的類(lèi)型
現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)類(lèi)型多種多樣，價(jià)格也是不同的。
例如：軟件的種類(lèi)、價(jià)格差異也是比較大的，功能越多，價(jià)格就會(huì)越高。
因此你要考慮到這個(gè)因素，選擇一款性?xún)r(jià)比高、功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)。
軟件種類(lèi)：呼叫中心系統(tǒng)類(lèi)型有多種，功能和結(jié)構(gòu)各不相同，價(jià)格也是不一樣的。
4、品牌選擇
在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一定要注意一些問(wèn)題。
首先，你的呼叫中心系統(tǒng)不是唯一能用的，你需要找到一個(gè)更好的技術(shù)和功能更強(qiáng)大、使用更方便和價(jià)格更實(shí)惠的技術(shù)和產(chǎn)品。
其次，品牌是非常重要的。
你要考慮他們有沒(méi)有足夠先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備來(lái)解決您目前最重要問(wèn)題;這可能是一個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)于他們企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。
5、市場(chǎng)需求
呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用高低，主要考慮到客戶(hù)的需求
例如，如果企業(yè)需要一個(gè)基于 Web的解決方案，你就需要為他們提供一些額外的服務(wù)，因此你可能會(huì)花費(fèi)更多：
(1)購(gòu)買(mǎi)與呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備；
(2)為每個(gè)客戶(hù)分配一個(gè)專(zhuān)用號(hào)碼；
所以根據(jù)以上這幾點(diǎn)去判斷是否要選擇呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也是需要考慮到成本因素的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
