客服問(wèn)題是當(dāng)今各大企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)常會(huì)遇到的，傳統(tǒng)客服人工成本高，溝通體驗(yàn)感不好，經(jīng)常對(duì)來(lái)訪訪客應(yīng)接不暇，諸多問(wèn)題讓很多公司管理人員意識(shí)到智能化客服系統(tǒng)好處有很多，所以很多公司都決定接入智能系統(tǒng)，達(dá)到節(jié)省成本以及24小時(shí)在線等目標(biāo)。
節(jié)省人工成本
其實(shí)對(duì)智能化客服系統(tǒng)好處進(jìn)行分析，首先要意識(shí)到的就是在成本上的問(wèn)題，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)量的上漲，需要不斷聘請(qǐng)很多客服人員，并且對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)等工作，期間要產(chǎn)生大量的薪資待遇、場(chǎng)地租用、裝修等費(fèi)用，這讓很多公司叫苦不迭。
而采用智能客服系統(tǒng)就可以避免這樣的情況，一般智能系統(tǒng)分為三種搭建方式：公有云、私有云以及混合云，每一種搭建方式都受到了各個(gè)公司的選擇和認(rèn)可，公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求以及座席數(shù)量等方面進(jìn)行選擇，技術(shù)人員也將會(huì)給出詳細(xì)的建議。
智能系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)等方面費(fèi)用，主要的費(fèi)用就是運(yùn)營(yíng)商以及搭建設(shè)備等，一次購(gòu)入就可以在合同期間放心使用，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。并且系統(tǒng)也將會(huì)不斷進(jìn)行升級(jí)，根據(jù)龐大的話術(shù)庫(kù)以及資料庫(kù)進(jìn)行完善，所以在客服工作質(zhì)量方面，都無(wú)需擔(dān)心。
24小時(shí)在線
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要夜間輪班，即使是這樣也難以做到24小時(shí)在線，反而經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)人值守或者高峰期響應(yīng)慢等問(wèn)題，但是在了解之后就知道智能系統(tǒng)能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
在接入系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)人工客服與智能機(jī)器人客服的合作，做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，公司都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，選擇機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多種接待方式。
豐富的接待方式就可以減少人員不足產(chǎn)生的接待問(wèn)題，并且在溝通的過(guò)程當(dāng)中機(jī)器人客服也都可以分析訪客語(yǔ)義，充分的繼續(xù)多輪對(duì)話，除了基本溝通之外，還可以生成工單等，智能服務(wù)讓企業(yè)用戶都十分滿意。
智能客服系統(tǒng)當(dāng)前已經(jīng)影響到了公司的整體發(fā)展，只要對(duì)客服工作有需求的公司，就可以了解并且加入到智能客服的行列當(dāng)中，相信一定可以為各大公司帶來(lái)滿意的回答。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
