不同的公司業(yè)務(wù)辦理類型會(huì)有一定區(qū)別，所以在接入客服軟件的時(shí)候總是難以找到適合自己的對象，其實(shí)在了解之后，就不難發(fā)現(xiàn)智能IVR導(dǎo)航應(yīng)用場景應(yīng)用比較廣泛，在各個(gè)場景當(dāng)中都是比較容易滿足的，所以不少公司都在其中找到了適合自己的解決方案。
導(dǎo)航設(shè)置可自定義
呼叫中心系統(tǒng)的完善直接影響到后續(xù)客服與訪客之間的正常溝通，只要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行了解，就不難發(fā)現(xiàn)，智能IVR導(dǎo)航應(yīng)用場景比較廣泛，一般會(huì)提供給公司10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級導(dǎo)航設(shè)置，這樣公司就可以在技術(shù)人員的幫助下，找到適合自己的解決方案。
進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)置的時(shí)候，操作起來是比較簡單的，可以根據(jù)公司的需求，進(jìn)行拖拽式配置，這樣就可以迅速搭建出適合自身的業(yè)務(wù)流程，并且客服人員也都可以輕松操作。
在溝通之前，訪客也可以根據(jù)系統(tǒng)的引導(dǎo)，輸入自己的會(huì)員號等詳細(xì)信息，這樣就可以通過后臺進(jìn)行身份核實(shí)，客服人員將會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果，來進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等工作，充分提高客服的質(zhì)量與效率。
豐富座席可靈活分配
除了流程節(jié)點(diǎn)需要能夠滿足公司需求之外，現(xiàn)在更是要有豐富的座席分配策略，其實(shí)在了解之后就知道，除了隨機(jī)、輪選、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種基礎(chǔ)分配方式之外，還有隊(duì)列優(yōu)先級、電話號碼記憶等分配方式。
通過這樣詳細(xì)的座席分配方式，就可以為訪客分配合適的客服人員，有針對性的解決自己所面臨的種種問題，即使是客服人員離席也沒有關(guān)系，通過座席離線手機(jī)接聽，就可以通過手機(jī)接聽并且進(jìn)行工單處理等操作。
這樣的方式就可以減少訪客重復(fù)回答問題，客服人員也可以在了解訪客實(shí)際情況的基礎(chǔ)下，隨時(shí)隨地進(jìn)行響應(yīng)，這也是為什么可以杜絕漏接情況的根本理由。
智能系統(tǒng)對于人們的生活而言，帶來了巨大的進(jìn)步以及改變，現(xiàn)在通過智能IVR導(dǎo)航就可以清楚地對訪客進(jìn)行分配，不管自身處于什么樣的場景，都可以輕松滿足，這也是為什么智能系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用的根本理由。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
