現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會選擇使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)解決管理問題，但對于剛接觸這個系統(tǒng)的用戶來說還是有些陌生，今天我們就來給大家講解一下關(guān)于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容。
01、來電統(tǒng)計功能
來電統(tǒng)計可以讓客戶管理人員根據(jù)不同部門的不同工作人員分地區(qū)管理，對所有坐席統(tǒng)一登記管理、統(tǒng)一分機(jī)接聽、統(tǒng)一轉(zhuǎn)派。
02、坐席管理功能
座席代接電話，對所有坐席進(jìn)行實時統(tǒng)計分析;座席代接來電后，進(jìn)行自動轉(zhuǎn)接、語音引導(dǎo);座席代接電話，進(jìn)行自動分機(jī)轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接等。
03、系統(tǒng)功能介紹
話務(wù)員管理：可通過手機(jī)或電腦軟件，實現(xiàn)一鍵呼出業(yè)務(wù)及來電統(tǒng)計分析等;座席可設(shè)置多個部門和人員分工接聽電話等。坐席日志：通過系統(tǒng)日志記錄坐席操作過程和服務(wù)質(zhì)量，方便管理和分析處理。
1、可以滿足您的各種需求，系統(tǒng)支持自動分配話務(wù)量和座席數(shù)量，可以自定義配置，實現(xiàn)個性化呼叫中心解決方案。
還可以通過呼叫中心系統(tǒng)管理您的企業(yè)。
2、可以實現(xiàn)一鍵呼入和一鍵呼出，系統(tǒng)內(nèi)置自動分機(jī)撥號軟件，可以通過手機(jī)和電腦軟件實現(xiàn)一鍵呼入和一鍵呼出。
3、系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置座席管理功能與客戶資料導(dǎo)入功能，座席人員可自行選擇。
4、支持多種呼叫方式，如：人工/自動轉(zhuǎn)接，外呼等。
5、客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)可以方便的將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，還可自定義導(dǎo)出或?qū)肫渌麛?shù)據(jù)平臺內(nèi)。
6、多通道統(tǒng)一管理：系統(tǒng)支持多個不同的電話號碼和 IP號碼自動識別分配到不同的通道中，方便對企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度。
2、呼叫中心系統(tǒng)支持座席與客戶直接溝通，提高企業(yè)形象和品牌價值。
提供多種營銷方式，幫助企業(yè)快速提升銷售業(yè)績。
提供智能應(yīng)答功能，提高客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時間
通過語音識別技術(shù)與客戶互動，增加客戶滿意度，降低營銷成本。
對企業(yè)而言，可通過此系統(tǒng)自動或手動發(fā)起座席呼叫。
可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型或行業(yè)特點進(jìn)行智能分析、分類處理，支持多種智能客服策略;自動匹配最優(yōu)策略;支持實時統(tǒng)計和歷史記錄等功能;通過手機(jī)或電腦 APP實現(xiàn)一鍵呼出業(yè)務(wù)等。
呼叫中心系統(tǒng)主要功能有：坐席管理、自動分機(jī)接聽、呼入轉(zhuǎn)接、坐席錄音、短信、微信、 APP等。
以上就是關(guān)于企業(yè)呼叫中心的一些簡單介紹，如果您對這方面有需要的話可以聯(lián)系我們咨詢更多內(nèi)容。
3、系統(tǒng)采用多種先進(jìn)技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全，并具有較高的可靠性。
該系統(tǒng)采用高性能的硬件和軟件，可以實現(xiàn)長時間不間斷運行。
該系統(tǒng)由以下部分組成：
服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用先進(jìn)的 UNIX/Linux操作系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)處理提供了可靠、穩(wěn)定、安全的平臺。
呼叫中心軟件：系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計，使用B/S架構(gòu)可以實現(xiàn)應(yīng)用軟件與坐席之間的交互操作，降低了軟件實施復(fù)雜度，提高了產(chǎn)品可維護(hù)性。
數(shù)據(jù)傳輸安全防護(hù)：采用先進(jìn)的加密算法及防火墻技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸和處理過程數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。
呼叫中心管理：采用集中式管理軟件設(shè)計模式，實現(xiàn)坐席、座席席、管理層之間的信息交互與共享，便于企業(yè)各部門對客戶咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)一處理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
