客服管理系統(tǒng)是一種能有效提高企業(yè)客服工作效率，降低企業(yè)人工成本的軟件系統(tǒng)，其能夠?qū)蛻舻淖稍冞M(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，方便客戶管理人員進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析。
客戶管理系統(tǒng)主要是針對電商、企業(yè)、店鋪等行業(yè)用戶提供的客服自動化管理工具。目前市場上市面上有很多種類型的客服管理系統(tǒng)，不同類型的客服管理系統(tǒng)之間也有一定的差異化競爭。
對于企業(yè)來說，一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)不僅可以讓用戶能夠快速有效地解決問題，同時還能為公司節(jié)省大量成本及時間。
下面就來看看幾款比較優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)有哪些吧!
首先說一下，市面上比較優(yōu)質(zhì)且優(yōu)秀的產(chǎn)品都包含哪些特點?
首先是功能強(qiáng)大：涵蓋了市場所有主流產(chǎn)品功能;
其次是界面美觀：視覺化界面設(shè)計，簡單易用;
第三則是穩(wěn)定性：采用企業(yè)級技術(shù)架構(gòu)及平臺開發(fā)技術(shù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定流暢;
最后就是穩(wěn)定性高：采用企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和企業(yè)級架構(gòu)設(shè)計，使系統(tǒng)在長時間運(yùn)行中穩(wěn)定不卡頓。
一、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm系統(tǒng)
1、特點：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm系統(tǒng)能夠讓用戶在微信端快速創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系，并通過對其進(jìn)行分析，從而為客戶提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。
2、功能：scrm系統(tǒng)中的消息推送、智能回復(fù)、聊天記錄查看等功能，均為移動端所獨(dú)有。
3、界面：scrm系統(tǒng)的界面采用基于微信端的全新 UI設(shè)計(包括圖標(biāo))，視覺化體驗好，操作簡單便利。
4、優(yōu)點：相較于其他同類產(chǎn)品而言，scrm系統(tǒng)是一款比較成熟的客服管理系統(tǒng)產(chǎn)品，其功能較為豐富且全面。
5、適合人群：適合于所有企業(yè)用戶和各類電商行業(yè)用戶使用。
總的來說，作為一款專為移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和定制的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊scrm系統(tǒng)在各方面都具有一定優(yōu)勢。
二、live800云客服
live800云客服軟件是中國電信推出的一款為企業(yè)提供全渠道、全方位一體化服務(wù)解決方案的企業(yè)客服管理系統(tǒng)。
其提供一套統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，通過與各渠道無縫集成，提供包括 PC、 APP、微信、微博在內(nèi)的各類在線客服系統(tǒng);
支持企業(yè)將多個渠道(PC互聯(lián)網(wǎng)、 APP移動互聯(lián)網(wǎng)及微信/微博等)同時接入統(tǒng)一平臺;
支持對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的多渠道(PC或 APP)同步和分析;
可以為用戶提供一站式服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理等。
目前l(fā)ive800云客服產(chǎn)品已經(jīng)在全國各地開展了數(shù)百家企業(yè)客戶應(yīng)用實踐項目，得到業(yè)界普遍認(rèn)可。
三、環(huán)信云
環(huán)信云客戶管理系統(tǒng)，是一款幫助企業(yè)實現(xiàn)客服管理智能化的云平臺。
其為企業(yè)提供從在線客服機(jī)器人，再到在線交易等一系列的智能客服解決方案。
可以幫助企業(yè)打造一站式的智能客服體系，讓客戶體驗到更加智能化的服務(wù)。
產(chǎn)品功能：支持客戶信息、數(shù)據(jù)等實時共享，實現(xiàn)在線溝通;支持消息發(fā)送、回復(fù)、刪除、統(tǒng)計，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出;支持多渠道接入，為企業(yè)提供多渠道智能服務(wù)體驗(如電話咨詢、電子郵件、社交媒體等);提供豐富的報表體系為企業(yè)提供完整客戶信息展示及分析報表等。
優(yōu)勢：該產(chǎn)品在國內(nèi)可以說是一款非常不錯的客服管理系統(tǒng)了，其功能全面且強(qiáng)大。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
