隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)營(yíng)銷方式的多樣化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足營(yíng)銷需求。面對(duì)海量客戶訴求，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法滿足客服需求。越來越多企業(yè)開始選擇智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，解決問題。那么目前市面上的智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?
一、智能客服系統(tǒng)
1、智能客服機(jī)器人：采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能理解并回答用戶的問題，并根據(jù)需要自主分析判斷，自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的編寫(如您好，請(qǐng)問您想了解什么?)，從而可以減少客服機(jī)器人的重復(fù)性工作。
2、客服中心：將人工坐席和智能機(jī)器人相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶多渠道接入。
3、移動(dòng)端：采用多種通信方式。
4、智能客服助手：采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和自然語(yǔ)言理解(NLU)技術(shù)。
5、智能知識(shí)庫(kù)：根據(jù)領(lǐng)域知識(shí)，建立知識(shí)庫(kù)，為用戶提供更專業(yè)、更全面的知識(shí)庫(kù)服務(wù)。
6、消息推送：能將文字、語(yǔ)音等多種形式進(jìn)行信息推送，幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶需求。
二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)
智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過對(duì)坐席話術(shù)內(nèi)容、服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，將客戶回復(fù)信息全部保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，確保每一個(gè)客戶都能得到專業(yè)的客服人員回復(fù)。
使用過程中還可根據(jù)不同需求配置智能質(zhì)檢模塊的數(shù)量、模板設(shè)置和質(zhì)檢結(jié)果輸出。
可以說該功能非常強(qiáng)大，而且可以根據(jù)企業(yè)的需求定制開發(fā)。
功能：支持對(duì)所有客服話術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，將人工客服反饋的問題進(jìn)行分類匯總，讓每個(gè)問題都有針對(duì)性的解決方案;
使用：支持導(dǎo)出到 Excel報(bào)表和微信工作群等平臺(tái)，方便后期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析;
性價(jià)比：由于使用人數(shù)較少，價(jià)格較高;
三、客服機(jī)器人
1、提供了強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶的語(yǔ)音/文字信息，并進(jìn)行文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音、文本轉(zhuǎn)文檔、智能問答等功能。
2、機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)需要自動(dòng)識(shí)別客戶身份，快速響應(yīng)客戶的咨詢、提問及需求，支持多人在線協(xié)同工作。
3、機(jī)器人通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)和人工智能技術(shù)能夠快速理解人類語(yǔ)言，能進(jìn)行情感對(duì)話。
4、提供7*24小時(shí)客服電話支持。
5、客服機(jī)器人能夠自動(dòng)記錄下所有對(duì)話內(nèi)容及結(jié)果，并能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)分析。
6、可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制化開發(fā)出更多功能和插件(如智能回復(fù)和人工輪詢等)實(shí)現(xiàn)豐富多樣的功能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
