人工AI智能客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)，提升客服效率!

人工AI智能客服系統(tǒng)，是通過語音、文字、圖片等多種方式將用戶對(duì)話轉(zhuǎn)化為智能回答。智能客服系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷的重要工具，通過機(jī)器人+人工、智能機(jī)器人+客服等形式，可以快速響應(yīng)用戶需求的同時(shí)提升客服效率。

在客服中，除了常規(guī)的應(yīng)答流程以外，更多的情況是用戶提出問題類型比較復(fù)雜。

一般情況下，企業(yè)會(huì)給用戶提供幾種選擇供其選擇，如：客服回復(fù)、智能咨詢回復(fù)、語音留言回復(fù)等等。但在實(shí)際中往往需要根據(jù)不同的問題和不同的場(chǎng)景來選擇合適的答案。

例如：電話咨詢、短信咨詢以及網(wǎng)頁咨詢等渠道;企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中也會(huì)遇到各種用戶咨詢問題。這些情況都需要人工進(jìn)行應(yīng)答時(shí)給出正確答案。

這也就要求企業(yè)需要配備大量人力進(jìn)行處理，而面對(duì)不同客戶群體帶來了更多問題時(shí)，人工客服往往會(huì)因?yàn)闊o法提供準(zhǔn)確有效解答而陷入困境。在這種情況下就需要人工利用AI技術(shù)幫助企業(yè)提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的解答方案。

下面以某企業(yè)服務(wù)客戶作為實(shí)例來說明一下人工AI智能客服系統(tǒng)的作用。

1、快速處理客戶咨詢，自動(dòng)回復(fù)客戶所提問題

如果你是一位老客戶，或者經(jīng)常使用網(wǎng)站、app、公眾號(hào)等渠道咨詢，那么使用人工AI智能客服系統(tǒng)后，企業(yè)可以利用系統(tǒng)快速自動(dòng)回復(fù)用戶所提出的問題。

當(dāng)客戶詢問某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出一個(gè)明確的答案，比如是這樣的或請(qǐng)給我一些時(shí)間。

當(dāng)用戶詢問某個(gè)企業(yè)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)給客戶展示該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

此外在人工AI智能客服系統(tǒng)中還可以使用語音識(shí)別、語義分析等功能和技術(shù)幫助企業(yè)客服人員更快更好地回復(fù)客戶提問，同時(shí)還可以將用戶問題自動(dòng)轉(zhuǎn)成文本回復(fù)，幫助用戶更快的解決問題和獲取答案。

人工AI智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用大大提升了企業(yè)服務(wù)效率、節(jié)約了成本、減輕了人工處理壓力、提升了客戶滿意度、有效提高了企業(yè)服務(wù)水平。

2、智能過濾無效提問

無效提問是指與客戶咨詢內(nèi)容無關(guān)的問題，例如：什么時(shí)候到XX時(shí)間?、不在這個(gè)時(shí)間嗎?、我要找哪個(gè)部門。

在人工AI智能客服系統(tǒng)中，當(dāng)客服人員回答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問題類型智能識(shí)別出無效提問后，自動(dòng)將這些問題分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理或反饋。

比如：當(dāng)用戶咨詢我能做什么?、我要做什么?時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別出無效提問后，將用戶分配給相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處理。

當(dāng)企業(yè)遇到用戶咨詢問題時(shí)，如遇到無效問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效的人工介入處理，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、自動(dòng)將關(guān)鍵詞匹配到正確的關(guān)鍵詞

當(dāng)用戶提出的問題中含有大量關(guān)鍵詞時(shí)，人工AI智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶所描述的關(guān)鍵詞和問題描述來判斷并匹配正確的答案。

例如：如果用戶想要咨詢手機(jī)充電相關(guān)事宜，那么他問客服手機(jī)充電寶價(jià)格多少?，人工AI智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)將關(guān)鍵詞匹配到正確的答案中，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間;

人工AI智能客服系統(tǒng)還能夠根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵詞、問題描述等來判斷是否是相關(guān)問答。

4、智能識(shí)別回復(fù)，避免誤回復(fù)

針對(duì)某些客戶群體，客服在解答問題時(shí)無法識(shí)別回復(fù)關(guān)鍵詞，導(dǎo)致解答錯(cuò)誤、漏掉重要信息的情況。

人工AI智能客服系統(tǒng)在這種情況下可以自動(dòng)識(shí)別用戶關(guān)鍵回復(fù)關(guān)鍵詞，并且能根據(jù)用戶的關(guān)鍵回復(fù)詞語判斷是否是用戶所需解決的問題，從而避免了由于誤回復(fù)導(dǎo)致用戶信息錯(cuò)誤造成不必要的損失。

5、自動(dòng)檢測(cè)客戶信息是否存在風(fēng)險(xiǎn)

在進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣時(shí)，會(huì)不可避免的涉及到用戶個(gè)人信息、財(cái)產(chǎn)等問題。

當(dāng)用戶通過電話或網(wǎng)頁等渠道進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員為了方便回復(fù)用戶問題，通常會(huì)使用用戶信息填寫到系統(tǒng)中。

但有時(shí)因?yàn)椴恍⌒奶顚懥讼嚓P(guān)的個(gè)人身份證號(hào)碼，或者填寫信息時(shí)過于簡(jiǎn)單等等，系統(tǒng)就很容易造成錯(cuò)誤。

但在這種情況下，客服人員就需要利用AI技術(shù)來檢測(cè)客戶信息是否存在風(fēng)險(xiǎn)問題，當(dāng)企業(yè)客戶通過自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問題時(shí)，就會(huì)通知客戶進(jìn)行相關(guān)信息的修改。