企業(yè)想要高效地利用在線客服工具，快速、準(zhǔn)確的回復(fù)客戶咨詢，同時(shí)需要不斷提高客服人員的服務(wù)能力。如今在線客服工具已經(jīng)成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可缺少的一部分，因此，提升在線客服的工作效率，是企業(yè)非常重視的一項(xiàng)工作。 對(duì)企業(yè)來說，好的客服系統(tǒng)工具可以有效地降低人力成本、提升服務(wù)效率、減少投訴等，因此在線客服工具是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的。目前，市場(chǎng)上有很多在線客服工具，那么有哪些靠譜的在線客服，我們應(yīng)該怎么選擇呢?下面為您提供的幾點(diǎn)建議：
一、是否能根據(jù)企業(yè)的需要靈活配置
在線客服系統(tǒng)一般都是基于統(tǒng)一的底層平臺(tái)，因此，不同企業(yè)可能需要使用的功能有所不同，此時(shí)就需要客服系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行靈活配置。對(duì)于在線客服系統(tǒng)來說，主要可以分為以下幾類：
網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)：適合在 web上使用;
智能機(jī)器人：適合在對(duì)話中使用;
綜上所述，企業(yè)應(yīng)該選擇能根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置的客服系統(tǒng)。如果不能根據(jù)需求進(jìn)行靈活配置，即使客服系統(tǒng)再?gòu)?qiáng)大，也無法發(fā)揮它的價(jià)值。
二、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性
如果有一個(gè)強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，那么所有的客戶服務(wù)都可以通過一個(gè)中心進(jìn)行集中管理，用戶可以隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)。但如果一個(gè)系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者需要用戶在線手動(dòng)操作，那就會(huì)影響到客服效率，還會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。
三、客服管理是否方便
企業(yè)要想擁有一個(gè)在線客服系統(tǒng)，首先就是要將所有的信息進(jìn)行整合，如：企業(yè)信息、客服人員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等。這樣做的好處是方便企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行管理，通過一個(gè)平臺(tái)就可以完成對(duì)這些數(shù)據(jù)的管理，方便快捷。因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，我們也應(yīng)該考慮到管理功能是否完善。
四、售后服務(wù)是否專業(yè)
購(gòu)買一個(gè)在線客服系統(tǒng)，如果售后跟不上，那就是給企業(yè)帶來了很大的麻煩。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要注重售后服務(wù)方面的情況。
在選擇時(shí)，企業(yè)要根據(jù)自己的需求來選擇。畢竟在線客服系統(tǒng)并不是每一個(gè)企業(yè)都需要的，所以如果預(yù)算不足就沒必要選擇在線客服系統(tǒng)了。
目前，市場(chǎng)上有許多在線客服系統(tǒng)，但并不是每一個(gè)都適合你的企業(yè)。如果您有什么問題或者需要什么幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們!
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
