隨著車險市場競爭的加劇，各保險公司為提高市場占有率，紛紛加大了電銷渠道的發(fā)展力度，車險電銷是保險公司的重要業(yè)務(wù)之一。傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，雖然能解決外呼系統(tǒng)被封號、投訴等問題，但無法滿足電銷企業(yè)對于工作效率、穩(wěn)定性、員工管理等方面的要求。 針對此情況，電銷企業(yè)可借助專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來解決問題。如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊基于外呼系統(tǒng)為車險企業(yè)打造的專屬智能呼叫系統(tǒng)，可以有效解決車險電銷人員被封號、投訴等問題。
一、車險電銷系統(tǒng)功能
1、來電號碼顯示：來電后，客戶的來電顯示可通過公司的電話撥號，或直接撥入自己的撥號界面來進行顯示;
2、客戶資料查詢：可以隨時查看公司所有客戶信息并進行相關(guān)的銷售流程管理;
3、通話錄音：對客戶來電和未接電話的記錄實時保存在后臺數(shù)據(jù)庫中，并可提供給用戶查詢歷史通話記錄;
4、客戶資料管理：可隨時查看所有已接來電信息或已撥出電話信息，并可將所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 Excel表格，供后續(xù)使用統(tǒng)計。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
采用了面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)分解為一個個具體提供支持服務(wù)的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)分別承擔各自功能并提供接口。
基于角色的體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)，可以在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)對不同角色用戶和不同資源(硬件資源、軟硬環(huán)境等)的控制和管理。
通用的接口技術(shù)，通過使用統(tǒng)一協(xié)議棧來解決不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通問題。
通用的通訊機制，可以為多個應(yīng)用程序提供數(shù)據(jù)交換和共享的平臺。
豐富多樣的數(shù)據(jù)交換方式：可選擇通過 HTTP (超文本傳輸協(xié)議)或 TCP/IP (互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)進行數(shù)據(jù)共享與交換，也可使用 WebService進行數(shù)據(jù)分享;還可以通過 SSL加密技術(shù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸安全。
三、車險銷售流程
車險銷售流程主要由以下幾個步驟組成：
1、來電咨詢的問題，包括：保險公司理賠范圍;電話預(yù)約時間;保險公司報價;投保過程的咨詢等，同時，電話系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要提供電話回訪等服務(wù)。
2、電話銷售人員：(1)向用戶介紹保險公司：(2)引導(dǎo)客戶進入網(wǎng)站：(3)向用戶介紹服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容：(4)引導(dǎo)用戶下載 APP，并填寫資料。
四、主要功能模塊
系統(tǒng)主要由呼叫系統(tǒng)、管理系統(tǒng)兩大模塊組成，其主要功能如下：
1、呼叫中心系統(tǒng)：包括呼叫中心管理軟件及硬件，可以實現(xiàn)電話撥打、短信提醒、語音留言/監(jiān)控等功能;
2、座席管理：實現(xiàn)坐席日常辦公的功能及權(quán)限控制;
3、客戶數(shù)據(jù)庫管理：包括呼入客戶信息存儲和查詢，呼出客戶信息存儲和查詢。
4、報表生成：可以對銷售過程中生成的各種報表進行查詢統(tǒng)計，并導(dǎo)出到 Excel文件中。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
