隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，業(yè)務的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流溝通的重要渠道和橋梁，是企業(yè)信息化建設中必不可少的重要組成部分。企業(yè)如果想要通過呼叫中心來提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常適合的。而 call center呼叫中心系統(tǒng)擁有多種功能，既可以通過電腦、手機等設備與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進行整合，也可以實現(xiàn)獨立部署，滿足用戶個性化需求。
一、接入靈活
call center呼叫中心系統(tǒng)擁有多種接入方式，既可以通過電腦、手機等設備接入，也可以通過集成平臺接入。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，靈活選擇接入方式，并通過數(shù)據(jù)接口、 Web頁面或其他方式將系統(tǒng)的功能應用于日常工作中。
二、通話錄音
call center支持通話錄音，能夠在客服與客戶通話過程中進行實時錄音，客戶可以在錄音設備上查看通話內(nèi)容，客服則可以通過錄音器及時對通話情況進行調(diào)整，這樣不僅能夠提升客服工作效率，還能避免因誤操作等原因造成的損失，讓企業(yè)更好地掌控客戶的聯(lián)系信息。
三、客戶管理
1、客戶資料管理：為不同類型的客戶建立詳細的資料檔案，包括電話、姓名、聯(lián)系方式等信息，便于對客戶進行追蹤與回訪。
2、客戶分類：通過對企業(yè)已有的客戶資源進行整理、歸類，方便企業(yè)對不同類型的客戶采取不同的服務策略。
3、呼叫分配：企業(yè)可以根據(jù)需要，靈活分配給不同部門或崗位的座席，提高坐席工作效率和服務質(zhì)量。
4、來電提醒：針對來電進行實時記錄，并可根據(jù)設定的規(guī)則提醒座席接聽電話，在保證不漏接電話的前提下提高工作效率。
5、信息統(tǒng)計：可以根據(jù)坐席人員對客戶的響應情況，統(tǒng)計相關(guān)信息，方便企業(yè)對坐席工作情況進行分析。
6、報表管理：可以提供詳細的報表信息，包括統(tǒng)計結(jié)果、員工個人工作情況等信息。
四、統(tǒng)計報表
callcenter支持統(tǒng)計報表，能夠幫助用戶全面了解各個部門的工作情況，并及時進行調(diào)整。同時，用戶也可以進行升級，也可以將一些常用的功能整合到其中，并增加一些新的功能，讓用戶在使用過程中更加便捷，從而提高客戶的滿意度。
五電話營銷
1.自動外呼功能：呼叫中心可以將自動外呼系統(tǒng)設置成自動外呼模式，這樣可以使企業(yè)的電話營銷更加有效。
2.語音導航：企業(yè)可以通過設置語音導航來引導客戶更好的了解企業(yè)產(chǎn)品，并提高客戶對企業(yè)的滿意度。
3.通話錄音：企業(yè)可以對通話進行錄音，以便于企業(yè)日后查看。
4.智能 IVR導航：系統(tǒng)會根據(jù)不同的客戶進行不同的引導，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
5.知識庫管理：在話務繁忙時，系統(tǒng)會自動分配空閑坐席，并進行知識庫管理，提高客服效率。
6.系統(tǒng)統(tǒng)計：呼叫中心可以對業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整解決方案。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
