電銷機器人是指利用人工智能技術(shù)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的電銷系統(tǒng)進行優(yōu)化設(shè)計后而誕生的一種新型銷售工具，由智能電銷系統(tǒng)和智能語音 AI引擎組成，利用計算機技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)，利用人工智能算法識別客戶需求，并以電話交互方式與客戶溝通。
目前，客服機器人的發(fā)展已經(jīng)走到了一個十字路口，從誕生之初的人工篩選，到現(xiàn)在的機器篩選，電銷機器人的發(fā)展似乎是一場對智能 AI+電銷的探索。在企業(yè)管理中，電銷是銷售人員與客戶溝通的主要方式之一，傳統(tǒng)方式下，一天撥打上千通電話已成為常態(tài)。
有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)銷售行業(yè)每天人工成本高達500萬元以上，且隨著智能 AI技術(shù)與傳統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)的深度融合、智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)革新發(fā)展變化，預計到2022年國內(nèi)智能電話銷售行業(yè)市場規(guī)模將突破2000億元。
1、精準篩選，讓銷售不再忙碌
電銷機器人具備海量電話庫，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務場景自定義，將來電按照意向進行精準篩選，在有效地提升客戶線索轉(zhuǎn)化率的同時，還能有效避免客戶遺漏和騷擾。
另外電銷機器人的通話質(zhì)量高，通話時長一般不超過5分鐘(不包括接通及錄音)。
在對大量電話的處理過程中，電銷機器人會根據(jù)來電數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫、標簽化管理等服務，并通過語音識別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為文本或表格形式。
而企業(yè)在設(shè)置的篩選條件中，可根據(jù)實際情況選擇合適的篩選條件進行外呼，如意向、地區(qū)、行業(yè)以及話術(shù)等。
當電銷機器人完成了一通電話后系統(tǒng)會自動識別結(jié)果并顯示為您撥打過該公司電話以及您撥打該公司電話等方式記錄客戶信息。
2、智能對話，讓客戶快速溝通
電銷人員與客戶溝通過程中，存在著客戶情緒不穩(wěn)定、回復信息不及時等情況，容易導致客戶的反感。
如果電銷人員在與客戶溝通過程中，對問題不能及時準確地進行解答或判斷，可能會影響到后續(xù)的工作開展。
而智能對話機器人通過多輪對話，對用戶疑問進行精準分析和理解、快速響應并給出解決方案，能夠讓電銷人員在一問一答中將客戶意圖清晰地傳達給用戶。
3、語音識別，快速溝通，讓工作效率翻倍以上
機器人還能自動識別客戶的語音，并進行語音識別轉(zhuǎn)寫，方便后期工作人員和客戶進行溝通。
另外：語音的速度和音質(zhì)也是一個很重要的因素，電銷機器人在播放文件時還可以進行實時翻譯功能，讓客戶無需手動輸入內(nèi)容，機器人就能聽懂。
4、專業(yè)話術(shù)，自動記錄話術(shù)內(nèi)容
智能外呼機器人通過錄音轉(zhuǎn)文字功能，將外呼內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本形式，并可自動標注轉(zhuǎn)文字結(jié)果，生成客戶意見表。
同時，用戶可在聊天對話中實時調(diào)整機器人話術(shù)，以適應用戶需求。
機器人可以通過錄音快速、準確地找到問題答案并對通話內(nèi)容進行分類記錄，并能對客戶進行分級管理。
目前，市場上的智能電銷機器人種類繁多，但就功能來說可以分為兩大類：一類是語音對話機器人;另一類是智能語音交互系統(tǒng)。
前者主要應用于商業(yè)銷售領(lǐng)域，在電話銷售中起到重要作用;后者主要應用于教育培訓領(lǐng)域以及智能語音交互系統(tǒng)，如科大訊飛的語音識別、語言理解等技術(shù)。
5、多維度客戶信息統(tǒng)計分析
客戶信息多維度統(tǒng)計分析，幫助銷售人員更好的了解客戶需求、意向等，可以為銷售人員提供及時有效的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更好地進行決策。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
