智能客服是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下出現(xiàn)的，它將人工智能技術(shù)運(yùn)用于客服行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的智能化。幫助企業(yè)降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了更高的服務(wù)價(jià)值。智能客服可以更好地解決用戶問(wèn)題，幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，因此越來(lái)越多的企業(yè)都在布局智能客服系統(tǒng)。作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的人工智能服務(wù)提供商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為金融、交通、政務(wù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域客戶提供專(zhuān)業(yè)智能客服解決方案。公司自2006年成立以來(lái)，一直致力于用人工智能技術(shù)為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。
銀行智能客服
銀行智能客服是一款集語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能導(dǎo)航、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程引擎等功能于一體的智能服務(wù)機(jī)器人。
智能語(yǔ)音機(jī)器人
智能語(yǔ)音機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)的功能有：
1、在線智能服務(wù)：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的智能咨詢(xún)與服務(wù)。
2、人工坐席輔助：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，可以自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并為其提供簡(jiǎn)單的人工服務(wù)，幫助企業(yè)降低人工成本。
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，可以實(shí)時(shí)記錄用戶的提問(wèn)，并為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求。
4、智能機(jī)器人與人工客服協(xié)同工作：通過(guò)人機(jī)交互，智能機(jī)器人可以根據(jù)對(duì)話記錄自動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并自動(dòng)處理與客戶交流的內(nèi)容。同時(shí)，人工客服可以協(xié)助機(jī)器人做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。
智慧校園
針對(duì)學(xué)生咨詢(xún)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題咨詢(xún)頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回答。此外，用戶可以在系統(tǒng)上查看到相應(yīng)問(wèn)題的詳細(xì)信息，如聯(lián)系方式、解決時(shí)間等。最后，系統(tǒng)還能為高校提供在線答疑服務(wù)，解決用戶疑問(wèn)。
醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線，為客戶提供健康咨詢(xún)服務(wù)，覆蓋全生命周期，覆蓋疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等各方面內(nèi)容。
教育咨詢(xún)服務(wù)
教育咨詢(xún)服務(wù)是一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，教育機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)都會(huì)面臨很多問(wèn)題，例如孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題、孩子的身體健康問(wèn)題等等。對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人也能獨(dú)立處理。
智能客服機(jī)器人的應(yīng)用，不僅減輕了人工客服的壓力，還可以使服務(wù)更快速、更人性化。所以，我們應(yīng)該重視智能客服機(jī)器人的發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
