SCRM系統(tǒng)是基于微信的營銷平臺，與微信號、小程序等工具形成一體化管理，它通過私域流量池管理，實現(xiàn)客戶的精細化運營和營銷轉化。
客戶管理包括：
1.客戶分配：基于員工添加客戶好友的數(shù)量來分配客戶
2.客戶管理：從加好友到加群、社群、朋友圈、群公告等各種方式實現(xiàn)用戶全生命周期管理
客戶添加
1.客戶添加的常見方式包括：好友添加、掃描二維碼添加、搜索公眾號、掃描小程序二維碼等，還可以通過添加客戶群自動添加。這些方式都可以在員工端看到。
2.通過客戶分享、群發(fā)等方式與客戶互動。
3.通過微信群來介紹產(chǎn)品和服務，或者向客戶提供產(chǎn)品和服務，幫助他們更好地了解品牌和產(chǎn)品。
4.通過搜索公眾號也可以找到一些粉絲。這是微信用戶搜索小程序的常見方式之一，因此可以通過微信搜索找到粉絲。
客戶標簽
標簽是通過用戶標簽來給用戶打標簽，然后根據(jù)不同的標簽將客戶分類，提高客戶管理效率，也為后續(xù)的營銷活動做準備。
1.高價值客戶：這類客戶一般都是對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的高價值用戶，我們可以針對性地跟進，并對他們提供更多價值。
2.一般價值客戶：這類客戶是指已經(jīng)對企業(yè)有一定了解或認可的用戶，他們對企業(yè)的產(chǎn)品、服務有一定認知，并且愿意支付一定費用來購買。
3.低價值用戶：這類用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務沒有任何認知，不會付費購買。企業(yè)可以根據(jù)這類用戶的特點進行針對性溝通，并有針對性地跟進。
客戶分析
1.客戶畫像：根據(jù)用戶標簽，企業(yè)微信SCRM可以智能識別客戶的需求，為用戶推薦最合適的商品和服務。對于一些經(jīng)常購買的用戶，企業(yè)可以在微信上直接向他們發(fā)送促銷活動。
2.客戶標簽：系統(tǒng)會根據(jù)客戶的標簽，自動為其推薦產(chǎn)品、活動和優(yōu)惠等，避免浪費客戶資源。
3.營銷轉化：企業(yè)可以根據(jù)客戶標簽，智能推送廣告，根據(jù)客戶的偏好和行為特征進行內容創(chuàng)作。同時，企業(yè)還可以使用一些營銷工具，例如紅包、優(yōu)惠券等。
客戶消息推送
客戶消息推送是指企業(yè)在微信生態(tài)中，對客戶的消息進行實時推送。它可以通過在微信公眾號或微信號中直接發(fā)送消息給客戶，也可以通過企微助手進行消息發(fā)送。
在與客戶溝通過程中，可以通過企微發(fā)送客戶信息給客戶，也可以通過企微將客戶信息推送給員工，讓員工第一時間對客戶進行個性化營銷和服務。企微的消息推送功能更適合于進行用戶畫像、精準營銷等服務。
當客戶有任何疑問時，也可以及時回復，讓他們更好地了解企業(yè)的服務。
(文章轉載于天潤融通)
