客服系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式下，為了方便用戶與商家之間的溝通而出現(xiàn)的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)?？头到y(tǒng)的主要功能是通過網(wǎng)站、微信、 QQ、電話等方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通。
我們都知道，企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通，主要是通過在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。而網(wǎng)站作為企業(yè)與客戶之間溝通的平臺，自然也少不了一個(gè)在線客服系統(tǒng)。那么網(wǎng)站線上客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?下面就跟我一起來了解下吧。
在線咨詢
因?yàn)槠髽I(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，一般都會(huì)將很多信息放在網(wǎng)站上，而這些信息是比較分散的，不利于用戶查找。而如果通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢的話，用戶可以直接進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)咨詢企業(yè)的相關(guān)信息，并得到相關(guān)的答案。這樣既方便了用戶咨詢問題，也為企業(yè)節(jié)省了許多人力和物力。
自助服務(wù)
支持自動(dòng)回復(fù)，即當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，可以自動(dòng)彈出相應(yīng)的咨詢窗口，在客戶咨詢時(shí)，就會(huì)有機(jī)器人主動(dòng)與其進(jìn)行對話，這也是網(wǎng)站客服系統(tǒng)中的一大亮點(diǎn)功能。除此之外，還有客服人員接待、聊天對話、知識庫查詢等功能。
自動(dòng)回復(fù)
當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，這樣可以大大的提高接待的效率。而且當(dāng)客戶咨詢的問題比較復(fù)雜時(shí)，我們可以通過添加一些自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，從而達(dá)到快速回復(fù)客戶咨詢信息的目的。
我們都知道，網(wǎng)站的功能非常強(qiáng)大，不僅可以滿足用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行購物、交易等操作，還可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。因此，如果企業(yè)想要打造一個(gè)良好的購物平臺的話，那么可以選擇一個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，從而提高用戶滿意度和忠誠度。
座席管理
支持自定義客服名，管理員可根據(jù)企業(yè)的需求，設(shè)置一個(gè)固定名稱，這樣座席人員就能在線接待用戶，并且自動(dòng)添加到企業(yè)的聊天對話框中，方便管理。同時(shí)，還可以對客服的工作進(jìn)行設(shè)置，比如在線時(shí)長、在線時(shí)間等。
客戶評價(jià)和投訴
在線客服系統(tǒng)，在幫助客戶解決問題的同時(shí)，還可以對客戶的問題進(jìn)行評價(jià)，并生成相應(yīng)的評價(jià)和投訴記錄，方便企業(yè)對問題進(jìn)行解決。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
