近年來，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，電話機(jī)器人行業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展的春天。智能客服機(jī)器人是一個(gè)通過AI技術(shù)來模擬真人進(jìn)行語音交互的智能語音系統(tǒng)，通過和真人的對(duì)話，能夠完成客戶的篩選、回訪、咨詢等任務(wù)。而自動(dòng)外呼系統(tǒng)是核心系統(tǒng)，它是一個(gè)能自動(dòng)撥打電話的智能外呼系統(tǒng)。
它功能包含5個(gè)主要部分：
通話錄音
提供通話錄音，方便管理者查看，讓員工更加注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
通過電話機(jī)器人的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)獲得自己的數(shù)據(jù)，包括：
1、通話時(shí)長(zhǎng)：記錄每通電話的通話時(shí)長(zhǎng)，方便管理者了解員工每天工作情況;
3、客戶分類：根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)客戶進(jìn)行分類，方便管理者了解客戶的消費(fèi)情況。
管理后臺(tái)
后臺(tái)管理系統(tǒng)主要是提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，包括：通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、接通時(shí)間、客戶資料、回訪情況等。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之后，企業(yè)可以對(duì)整體的外呼效果進(jìn)行評(píng)估，從而能夠更好地調(diào)整話術(shù)，提高企業(yè)的外呼效率。
無論是客服機(jī)器人還是自動(dòng)外呼系統(tǒng)，它們都是建立在人工智能技術(shù)之上的。所以在選擇的時(shí)候，要選擇有技術(shù)實(shí)力的公司，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。像天翎這種在行業(yè)中深耕多年的企業(yè)，一定會(huì)為大家?guī)砀玫姆?wù)。
外呼模式
在外呼過程中，可以根據(jù)客戶的意向進(jìn)行分類，然后進(jìn)行不同的外呼模式：
1、高頻外呼：自動(dòng)撥打海量的客戶號(hào)碼，并且會(huì)智能分配給對(duì)應(yīng)的座席人員，提高外呼效率。
2、中低頻外呼：根據(jù)意向度和行業(yè)屬性，智能推薦話術(shù)，并進(jìn)行分類，提高外呼效率。
3、人工外呼：將員工撥打電話的過程錄入系統(tǒng)，員工可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看工作狀態(tài)。在電銷過程中遇到問題可以直接反饋給企業(yè)，可以直接跟進(jìn)解決。
自定義話術(shù)
傳統(tǒng)電銷模式中，銷售人員的話術(shù)是由公司統(tǒng)一制定，而打電話時(shí)的話術(shù)則由自己來準(zhǔn)備。然而，在電話機(jī)器人的時(shí)代，這樣的局面將會(huì)被打破。因?yàn)樗呀?jīng)具備了自主學(xué)習(xí)能力，它可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自定義話術(shù)，所以電銷人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來制定專屬話術(shù)。
總的來說，電話機(jī)器人是人工智能技術(shù)在電銷領(lǐng)域的應(yīng)用。電話機(jī)器人系統(tǒng)是企業(yè)在開展電銷業(yè)務(wù)時(shí)必備的一個(gè)工具?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)來篩選客戶、收集客戶信息、跟進(jìn)意向客戶等，這樣企業(yè)就可以更好地開展電銷業(yè)務(wù)，提高效率，以完成客戶服務(wù)的任務(wù)，從而節(jié)省大量人力成本。。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
