電話銷售外呼系統(tǒng)有效果嗎?不僅有,還很大!外呼系統(tǒng),又叫電銷管理系統(tǒng),是一種智能電話營銷系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)提高電話營銷效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本。目前市場(chǎng)上的外呼系統(tǒng)主要有兩種,一種是傳統(tǒng)電銷系統(tǒng),另一種是云呼叫中心系統(tǒng)。
傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的外呼功能,云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)電話營銷自動(dòng)化,還可以實(shí)現(xiàn)客戶管理、數(shù)據(jù)分析、智能銷售等。從市場(chǎng)上來看,電銷行業(yè)目前是非常需要外呼銷售管理系統(tǒng)的,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,外呼銷售管理系統(tǒng)成為眾多企業(yè)必不可少的一部分。那么云呼叫中心有哪些功能呢?它是如何幫助企業(yè)提高電話營銷效率的?
客戶管理
云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行管理,客戶管理分為電話信息管理、通話錄音管理、客戶分類管理。其中,電話信息管理可以對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行收集,如:姓名、地址、電話號(hào)碼等。通話錄音可以記錄每一通電話,方便銷售人員分析客戶的需求及意向程度。
數(shù)據(jù)分析
電銷人員每天都需要撥打大量電話,而這些電話通常不會(huì)產(chǎn)生多少有價(jià)值的數(shù)據(jù)。為了提高通話效率,企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出那些高質(zhì)量的客戶,并針對(duì)這些客戶進(jìn)行分類。
呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)電銷人員的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助企業(yè)分析哪些客戶是高質(zhì)量客戶,哪些是低質(zhì)量客戶,以及這些客戶都有哪些共同特征。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,企業(yè)可以制定更加個(gè)性化的營銷策略,從而提高電話營銷效果。
智能銷售
在識(shí)別客戶的基礎(chǔ)上,可以智能識(shí)別客戶,將客戶與其產(chǎn)品進(jìn)行匹配,根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品,這一功能可以極大地提高銷售效率和成功率。與此同時(shí),還能實(shí)現(xiàn)批量外呼、一鍵導(dǎo)入、自動(dòng)接聽、錄音查詢等功能。智能識(shí)別的同時(shí),也能將意向客戶進(jìn)行分類管理,提高銷售人員的工作效率。
功能強(qiáng)大,使用簡(jiǎn)單
1、云呼叫中心可以支持一鍵撥號(hào)、自動(dòng)語音播報(bào)等多種功能。
2、支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)撥打,避免了重復(fù)撥號(hào),提高了效率。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,自動(dòng)記錄客戶資料,方便銷售人員管理客戶。
4、對(duì)銷售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析,通過數(shù)據(jù)分析可以了解銷售人員的工作情況,并進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
5、支持多種形式的語音導(dǎo)航,客戶想要了解的信息可以隨時(shí)查詢。
6、支持多人同時(shí)撥打電話,保證通話質(zhì)量。
7、做到實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)時(shí)提醒銷售人員有哪些沒完成的工作,提高了工作效率。
8、可以設(shè)置不同的語音號(hào)碼和不同的撥號(hào)次數(shù)來進(jìn)行銷售工作。
客戶信息錄入功能
當(dāng)客戶撥打電話時(shí),銷售人員可以將客戶信息錄入系統(tǒng)中,銷售人員只需點(diǎn)擊保存即可,大大提高了工作效率。
云呼叫中心系統(tǒng)作為智能電話營銷系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)提高銷售效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本。它不僅可以幫助企業(yè)提高電話營銷效率,還可以幫助企業(yè)節(jié)約人力成本、降低運(yùn)營成本、提升服務(wù)質(zhì)量。由于傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的電話營銷功能,因此不少企業(yè)會(huì)選擇使用云呼叫中心系統(tǒng)。
如今,云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì),它能夠幫助企業(yè)提高電話營銷效率,降低運(yùn)營成本,是目前市場(chǎng)上一種很有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。因此,希望想要從事電銷的企業(yè),可以了解一下云呼叫中心系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)