客服語音呼叫中心為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是企業(yè)必備工具

客服語音呼叫中心系統(tǒng)是服務(wù)型企業(yè)不可或缺的工具，可以快速響應(yīng)客戶，提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立客戶檔案，留著客源同時(shí)提升企業(yè)形象。

豐富語音導(dǎo)航，人工成本低廉

根據(jù)每一個(gè)公司的業(yè)務(wù)場景等方面，客服語音呼叫中心能夠幫助公司配置適合自身的IVR語音導(dǎo)航，企業(yè)管理人員可以從后臺自定義設(shè)置，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化語音應(yīng)答系統(tǒng)。

通過這樣的語音導(dǎo)航，便能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)省人工成本的目標(biāo)，客服人員可以避免重復(fù)性工作，全時(shí)段接待訪客，在接入系統(tǒng)之后，訪客即可按鍵選擇對應(yīng)的服務(wù)，自助辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，也可以轉(zhuǎn)接人工座席。

監(jiān)管客服工作，問題及時(shí)解決

呼叫中心在運(yùn)行的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榭头藛T經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不熟練以及情緒波動(dòng)等，造成的投訴情況，而接入正規(guī)系統(tǒng)之后，管理人員就可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)，針對當(dāng)前通話進(jìn)行監(jiān)督與管理，避免問題出現(xiàn)。

智能客服系統(tǒng)自身也將會(huì)在通話結(jié)束之后，自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，其中包含客戶滿意度、通話質(zhì)量以及通話效率等，更有今日呼入趨勢圖直觀體現(xiàn)客服工作，給管理人員充分的參考依據(jù)，對于未來的服務(wù)也有巨大幫助。

多種號碼接入，企業(yè)靈活選擇

公司在接入后，可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求以及場景等方面，選擇合適的號碼接入，系統(tǒng)支持全國統(tǒng)一的400/95/1010以及隱私號碼等，在技術(shù)人員幫助下便可合理安排。

座席分配合理，隨時(shí)響應(yīng)客戶

為了能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)，公司可以獲得豐富座席分配策略，除了隨機(jī)輪選之外，還有工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配方式，靈活選擇即可滿足自身需求。

另外系統(tǒng)也將會(huì)支持座席離線手機(jī)接聽，座席人員退出系統(tǒng)之后，仍然可以接聽訪客電話，通過手機(jī)進(jìn)行電話溝通、在線溝通等，隨時(shí)隨地提供完善服務(wù)。

呼叫中心受到外界關(guān)注與支持，越來越多大型企業(yè)意識到自身呼叫系統(tǒng)問題，選擇利用這樣的方式搭建健全溝通平臺，顯然取得了不可小覷的優(yōu)異成績。