很多企業(yè)在發(fā)展的過程中,都會(huì)有自己的客戶服務(wù)電話,當(dāng)客戶想要咨詢某個(gè)問題時(shí),我們都可以通過客服電話來了解,但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,智能客服電話越來越多地應(yīng)用于企業(yè)的客服中,但很多人對(duì)智能化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)沒有概念,不是很了解,也不知道哪一家公司的智能機(jī)器人客服電話比較好。
在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代,人工智能已經(jīng)成為了最熱門的話題之一。其最大的優(yōu)勢(shì)就是,能夠通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,幫助企業(yè)更好地優(yōu)化自身的業(yè)務(wù),不僅能幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率,還能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
目前市面上的智能機(jī)器人客服電話有很多,大家可以根據(jù)自己的需求來選擇。智能機(jī)器人客服電話哪個(gè)公司的好?企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí),要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:
語(yǔ)音識(shí)別
AI語(yǔ)音識(shí)別,決定智能機(jī)器人客服電話能不能聽懂用戶說的話,有沒有能力理解用戶的意圖。目前市面上的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)主要有:聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型、自動(dòng)分詞、上下文理解等。聲學(xué)模型是基礎(chǔ),是對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理,產(chǎn)生語(yǔ)音特征;語(yǔ)言模型是基于聲學(xué)模型進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別,再將識(shí)別的結(jié)果映射到用戶輸入的自然語(yǔ)言中;上下文理解是利用已知用戶意圖,結(jié)合用戶輸入和上下文來理解用戶的意圖。這三種技術(shù)都屬于語(yǔ)義理解,包括了詞匯級(jí)、短語(yǔ)級(jí)、句子級(jí)。智能機(jī)器人客服電話中應(yīng)用最廣泛的是詞向量技術(shù),通過詞向量將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為文本形式。
對(duì)話能力
具備強(qiáng)大的對(duì)話能力,這樣才能完成更多的工作,與用戶進(jìn)行交流。目前市面上的智能機(jī)器人客服電話多數(shù)都具備對(duì)話能力,但是否有強(qiáng)大的對(duì)話能力還要看是什么平臺(tái)。比如一些公司采用的是開放平臺(tái),一些公司采用的是自研平臺(tái),這些平臺(tái)在對(duì)話能力方面會(huì)更好。
智能回復(fù)
實(shí)時(shí)在線,隨時(shí)為客戶提供服務(wù),在回答客戶問題時(shí),也可以做到智能回復(fù)。智能機(jī)器人客服電話能夠根據(jù)客戶的需求,自動(dòng)回答客戶問題,從而提高工作效率。
我們都知道,現(xiàn)在很多行業(yè)都需要專業(yè)的客服人員,尤其是對(duì)于一些服務(wù)行業(yè),人工客服的服務(wù)效率非常低。而智能機(jī)器人客服電話的出現(xiàn)有效解決了這個(gè)問題,智能機(jī)器人客服電話在接到客戶問題時(shí),能夠及時(shí)回復(fù)客戶問題,提升服務(wù)效率。
系統(tǒng)功能
功能越多,用戶體驗(yàn)越好?,F(xiàn)在市面上的智能機(jī)器人客服電話系統(tǒng)功能一般有語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、話務(wù)分配、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)管理等功能,這些功能都非常實(shí)用。
像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊,它是一家專業(yè)從事人工智能技術(shù)研發(fā)的企業(yè),公司專注于為客戶提供戶智能客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方案,已服務(wù)了多家大中型企業(yè)。
為各大公司提供智能客服系統(tǒng)解決方案,能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)接待、自動(dòng)錄音、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能,能有效解決人工客服工作量大且效率低的問題,提高企業(yè)整體的服務(wù)水平,為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。
穩(wěn)定性
在企業(yè)內(nèi)部使用的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)椴环€(wěn)定而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,嚴(yán)重影響工作效率。所以,企業(yè)在選擇智能機(jī)器人客服電話時(shí),一定要考察其穩(wěn)定性,保證其在使用過程中不會(huì)出現(xiàn)掉線、死機(jī)等問題,能夠穩(wěn)定地為客戶提供服務(wù)。只有這樣,才能真正解決客戶的問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)