智能機器人客服是指以人工智能為核心技術(shù)的客服系統(tǒng)，主要是基于自然語言處理、機器學習、深度學習等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)機器人和客戶的對話，以降低人工客服成本。它主要由5大核心模塊組成：客服系統(tǒng)，語音機器人，聊天機器人，知識庫和自動問答系統(tǒng)。
智能機器人客服廣泛應(yīng)用于企業(yè)的營銷推廣、市場調(diào)研、售后服務(wù)等方面，從而為企業(yè)帶來更多的收益，從而提高企業(yè)競爭力。下面就給大家分享一些相關(guān)的資料。
客服系統(tǒng)
客服系統(tǒng)主要功能：
1.客服坐席管理，包括坐席角色分配、坐席狀態(tài)管理、坐席權(quán)限管理等;
2.客戶信息管理，包括客戶基本信息管理、客戶歷史記錄管理、客戶標簽分類管理等;
3.銷售線索管理，包括銷售線索分配與跟進、銷售線索統(tǒng)計與分析等;
4.營銷活動支持，包括活動報名、活動規(guī)則配置等;
5.知識庫支持，包括知識庫構(gòu)建與維護、知識庫查詢與更新等;
6.溝通支持，包括客服端和客戶端的溝通和互動管理;
7.系統(tǒng)監(jiān)控，主要包括監(jiān)控聊天記錄、監(jiān)控客戶流失記錄等。
語音機器人
語音機器人是智能客服的主要組成部分之一，它是基于語音識別和語音合成技術(shù)實現(xiàn)的，它可以通過與客戶進行多輪對話，自動解答客戶的問題。在與客戶對話中，可以根據(jù)客戶的回答，自動學習和識別話術(shù)，從而更好地回答客戶的問題。
聊天機器人
聊天機器人是基于自然語言處理、機器學習等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)機器人與客戶的對話，如：在線客服、營銷推廣、市場調(diào)研等。聊天機器人的優(yōu)勢是無需客服人員的介入，可以24小時工作，回答用戶的問題，并及時跟進問題并反饋給用戶。因此，聊天機器人在客服工作中起到非常重要的作用。
知識庫
知識庫是指用戶與機器人交互過程中的信息與知識，可以為機器人提供專業(yè)的知識庫?？蛻艨梢酝ㄟ^機器人獲取自己所需要的信息，并對機器人提供的答案進行驗證，以提高溝通效率。智能機器人客服可以利用客戶的問題和答案來快速整理成知識庫，同時，也可以針對客戶的問題進行智能推薦和判斷。當客戶向機器人提出問題時，智能機器人客服可以利用知識庫快速回答客戶的問題，提高客戶滿意度。
自動問答系統(tǒng)
自動問答系統(tǒng)是一種自然語言處理技術(shù)，它能夠根據(jù)用戶的問題自動生成一個符合用戶意圖的答案，并且能以最短的時間返回用戶需要的答案。它在智能客服中扮演著非常重要的角色，能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
智能客服機器人系統(tǒng)主要包括聊天機器人、知識庫、自動問答系統(tǒng)三大核心模塊，它通過對話式交互、知識圖譜、深度學習等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)機器人和客戶的對話，從而降低人工客服成本，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。智能客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來更多的收益，從而提高企業(yè)競爭力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
