智能呼叫系統(tǒng)，可以替代人工營銷嗎

隨著各行各業(yè)信息化的不斷發(fā)展，人們對呼叫中心的需求也越來越高，呼叫中心的功能也從原來的簡單的電話接打轉(zhuǎn)變?yōu)榧喾N功能為一體的智能呼叫中心，這就對呼叫中心的各項性能提出了更高要求。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊研發(fā)出一套滿足客戶需求、且性能優(yōu)越的智能呼叫系統(tǒng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊研發(fā)出一套智能呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶電話撥入、通話錄音、通話轉(zhuǎn)接、通話統(tǒng)計、通話質(zhì)量檢測、撥號統(tǒng)計、自動營銷等多種功能，可以在很大程度替代人工營銷。下面簡單介紹一下智能呼叫系統(tǒng)。

客戶管理

1、客戶管理：可以將客戶信息錄入系統(tǒng)，客戶資料包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址、職業(yè)、年齡、興趣愛好等。

2、銷售管理：可以將客戶信息錄入系統(tǒng)，也可以選擇錄入意向客戶，還可以導(dǎo)入客戶資料。錄入的信息包括：姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。

3、銷售跟進：系統(tǒng)可以給每個員工分配一個任務(wù)，當員工在跟客戶進行溝通時，系統(tǒng)會記錄員工的操作，并自動給該員工打上標簽。當有新的訂單進來時，該員工可以看到之前的通話記錄，了解具體情況。

電話錄音

該系統(tǒng)可以對客戶和座席進行錄音，通過電腦客戶端可以選擇錄音時間段，并進行播放，還可以按錄音時間保存，當有電話呼入時，電腦客戶端會自動進行錄音，并將錄音存儲到系統(tǒng)的服務(wù)器中，并可以下載回放。

通話質(zhì)量檢測

通話質(zhì)量檢測，實時監(jiān)控通話過程，從通話聲音、信號強度、音視頻質(zhì)量三個方面對呼叫中心的通話質(zhì)量進行評估，并可根據(jù)用戶需求設(shè)定不同的判斷規(guī)則?？捎糜诒O(jiān)控電話中的語音質(zhì)量、識別用戶語言、分析用戶意圖等。

來電統(tǒng)計

來電統(tǒng)計是智能呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，客戶撥打過來的電話都會被記錄下來，有來電的號碼、時間、時段、類型等等，并且還可以分析出來電的來源，比如是企業(yè)員工主動打過來的還是客戶自動打過來的。除了來電統(tǒng)計，還有通話時長統(tǒng)計，通話錄音統(tǒng)計等多種功能。

智能呼叫系統(tǒng)功能強大，擁有強大的后臺管理系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)客戶與客服人員的雙向交流，還能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。并且客戶可以在手機上查看客服人員的工作情況、客服人員工作報告等，極大地方便了企業(yè)內(nèi)部管理。智能呼叫系統(tǒng)還具備強大的營銷功能，可以幫助企業(yè)在最短時間內(nèi)擴大企業(yè)知名度。

自動營銷

1、自動錄音：客戶通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動生成錄音文件，為客戶提供多視角的聲音信息，提高營銷人員與客戶的溝通效率。

2、自動分類：根據(jù)客戶的信息對客戶進行分類，有針對性地開展營銷工作。

3、自動推薦：根據(jù)客戶的通話記錄、意向程度等信息，對客戶進行綜合分析，并將分析結(jié)果與客戶進行溝通，從而實現(xiàn)營銷的自動化。

4、智能提醒：將所有的通話進行錄音備份，并對客戶進行分類處理。當有新的通話進來時，系統(tǒng)會自動提醒客戶。

5、智能質(zhì)檢：對通話過程進行質(zhì)檢，檢查客戶的情緒變化和溝通情況。當通話過程中出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)會自動報警。