客服外呼系統(tǒng)有哪些

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式變革。但是想要轉(zhuǎn)型就必須要有一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售等進(jìn)行整合。在眾多的營(yíng)銷(xiāo)方式中，客服外呼系統(tǒng)就是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，能夠幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本。

客服外呼系統(tǒng)主要是根據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的線路來(lái)進(jìn)行呼叫的，有人工外呼、自動(dòng)外呼、智能外呼等多種模式。人工外呼就是由客服人員來(lái)進(jìn)行外呼，智能外呼則是由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行撥打。

可以提高工作效率

對(duì)工作進(jìn)行管理，客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)呼叫的客戶(hù)信息進(jìn)行篩選，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后，還可以對(duì)他們進(jìn)行跟進(jìn)，能夠及時(shí)了解到客戶(hù)的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。并且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況自動(dòng)調(diào)整電銷(xiāo)方式，能夠避免因客戶(hù)的不配合而造成的時(shí)間浪費(fèi)。這樣就可以減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)?？头夂粝到y(tǒng)還能夠幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)于員工的工作情況、客戶(hù)情況等進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài)。

有效避免封號(hào)問(wèn)題

雖然客服外呼系統(tǒng)都有呼叫轉(zhuǎn)移和回?fù)芄δ?，但是很多企業(yè)的外顯電話(huà)號(hào)碼都是虛擬手機(jī)號(hào)，這種虛擬號(hào)碼的電話(huà)一旦被封號(hào)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的影響，所以很多企業(yè)都會(huì)選擇外呼系統(tǒng)。而使用外顯手機(jī)號(hào)的虛擬號(hào)碼也會(huì)有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇回?fù)芄δ?，這樣就可以有效避免封號(hào)問(wèn)題。

這就是為什么很多企業(yè)都會(huì)選擇外顯手機(jī)號(hào)的原因，也是現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用回?fù)芄δ艿脑颉；負(fù)芄δ茈m然能夠有效避免封號(hào)問(wèn)題，但是還是有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在的，所以想要避免封號(hào)問(wèn)題還需要選擇正規(guī)靠譜的外呼系統(tǒng)。現(xiàn)在市面上有很多外呼系統(tǒng)都是正規(guī)靠譜的。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別主要是通過(guò)對(duì)用戶(hù)說(shuō)的話(huà)進(jìn)行分析，然后再給用戶(hù)提供服務(wù)，通過(guò)分析用戶(hù)的說(shuō)話(huà)內(nèi)容來(lái)判斷客戶(hù)的意向，在此基礎(chǔ)上自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)。語(yǔ)音識(shí)別還有很多作用，比如自動(dòng)接通電話(huà)、自動(dòng)撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移、通話(huà)錄音等等?？梢愿鶕?jù)自己的需求來(lái)選擇不同的外呼方式，能夠提高工作效率，降低成本。

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼主要是由系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)撥打的，無(wú)需人工操作。當(dāng)有客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出意向客戶(hù)，然后由系統(tǒng)進(jìn)行分配給對(duì)應(yīng)的坐席進(jìn)行回訪。這樣就避免了人工外呼，無(wú)法給客戶(hù)留下好印象的情況發(fā)生。而且有了自動(dòng)外呼，企業(yè)也能對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理，避免銷(xiāo)售人員離職后帶走客戶(hù)資源。

錄音功能

外呼系統(tǒng)能夠?qū)⑼ㄔ?huà)錄音保存下來(lái)，便于企業(yè)日后對(duì)員工的績(jī)效考核和對(duì)客戶(hù)的回訪工作進(jìn)行管理，這樣就能很好的幫助企業(yè)留住客戶(hù)。

1、通話(huà)錄音實(shí)時(shí)回放，便于員工了解客戶(hù)需求，制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、通話(huà)錄音全程錄音，便于企業(yè)內(nèi)部管理。錄音可導(dǎo)出音頻文件，以方便管理者對(duì)員工的工作情況進(jìn)行了解。

3、通話(huà)錄音內(nèi)容隨時(shí)回放，方便管理者了解員工工作情況，便于后期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

4、通話(huà)錄音保存時(shí)間長(zhǎng)，可長(zhǎng)期保存。管理員可以隨時(shí)調(diào)取通話(huà)錄音，查看員工的工作情況。

5、系統(tǒng)可設(shè)置循環(huán)錄音功能，員工在工作中若未及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將之前的電話(huà)記錄保存下來(lái)。