客服軟件系統(tǒng)，顧名思義，是以客戶為中心的一套軟件，在這個(gè)軟件里面，主要功能是幫助企業(yè)以電話、在線聊天、在線交流等方式來協(xié)助企業(yè)解決客戶問題，快速完成訂單處理和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
客服系統(tǒng)通過即時(shí)通訊、電話、短信、郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通交流。在線客服系統(tǒng)通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，提高效率的同時(shí)，降低企業(yè)人力成本。通過在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)解決客戶的問題和不滿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶服務(wù)系統(tǒng)可支持手機(jī) APP、 PC客戶端、網(wǎng)頁端等多種使用方式。系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等功能。
智能機(jī)器人
智能機(jī)器人能夠代替人工客服，解決用戶的一些常見問題，比如自動(dòng)獲取用戶信息，自動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，在客服中心智能問答板塊提供專業(yè)的客服問答服務(wù)，同時(shí)還提供在線客服系統(tǒng)對(duì)接等功能。智能機(jī)器人能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼椒?wù)，提高用戶的使用體驗(yàn)。智能機(jī)器人的出現(xiàn)也能幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。
聊天記錄
1、可以查看每一位客戶的對(duì)話記錄，包括客戶咨詢的內(nèi)容和客戶對(duì)我們客服人員的評(píng)價(jià)，而且還能查看這些內(nèi)容的詳細(xì)記錄?？梢詾槠髽I(yè)提供一個(gè)良好的分析系統(tǒng)。
2、企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)是指員工與員工之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通，在交流和溝通中，可以通過聊天記錄、共享文件等功能來提高工作效率。
3、訪客接待功能是指當(dāng)有客戶通過電腦咨詢時(shí)，客服人員可以主動(dòng)提供咨詢服務(wù)，而且還能知道對(duì)方是不是在線或者已經(jīng)有了意向。如果在聊天記錄中發(fā)現(xiàn)客戶正在處理某些問題，可以將其標(biāo)記為待處理。
客戶管理
1.客戶管理：根據(jù)客戶的各種行為，如關(guān)注、收藏、咨詢等，記錄客戶的需求，并及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶需求。
2.自動(dòng)提醒：系統(tǒng)將會(huì)在合適的時(shí)間自動(dòng)發(fā)送短信或郵件通知給相關(guān)人員。
3.自動(dòng)分配：當(dāng)有客服人員離職時(shí)，可在后臺(tái)分配給其他客服人員處理，減少人力成本。
4.投訴管理：根據(jù)客戶的投訴信息，可快速找到相關(guān)人員，了解投訴情況，并及時(shí)與客戶溝通解決問題。
5. CRM系統(tǒng)：客服人員可以查看所有的客戶信息，包括電話、微信、 QQ、郵件等，也可以根據(jù)聯(lián)系人信息快速找到需要聯(lián)系的人。也可查看每個(gè)聯(lián)系人的歷史記錄。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)出各渠道的訪客數(shù)量，訪客來源，訪客信息等，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行更好的管理。
提高客服人員效率，輔助客服人員更好地為客戶提供服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。
一個(gè)好的客服軟件系統(tǒng)可以大大提升客戶的滿意度和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。億信華辰推出的全渠道客服系統(tǒng)，不僅支持 PC端、手機(jī) APP、微信小程序、網(wǎng)頁端、電話等多個(gè)渠道接入，還支持語音接入、短信接入、微信接入等多種接入方式。使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全渠道客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，還可以為企業(yè)節(jié)省成本。
消息提醒
消息提醒功能可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)客戶在線狀態(tài)，為客戶提供服務(wù)支持，提高客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
