智能客服中心，是由專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務商提供的，為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務、電話服務、在線客戶服務、語音導航等智能化解決方案?？梢哉虾艚兄行?、電子郵件、短信、網(wǎng)頁版等多種渠道的客戶服務資源，為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務流程管理，有效地提高企業(yè)工作效率，降低人工成本，提升客戶滿意度。
智能客服中心基于人工智能技術(shù)而構(gòu)建的新型客服模式，能夠充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)手段，構(gòu)建起統(tǒng)一的客戶服務平臺，實現(xiàn)對客戶需求的快速響應。
客服中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流溝通的重要渠道，工具高效、便捷才可以提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，從而促進銷售。
支持多種渠道接入
1.電話接入：客戶撥打電話時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接到服務系統(tǒng);
2.郵件接入：客戶在發(fā)送電子郵件時，可以選擇直接發(fā)送至服務系統(tǒng)，將自動打開相應的鏈接;
3.短信接入：當客戶撥打電話時，可以直接在短信平臺中填寫相關(guān)信息進行接聽;
4.網(wǎng)頁接入：當客戶通過網(wǎng)頁聯(lián)系時，可在網(wǎng)頁中填寫相應的內(nèi)容后，即可通過系統(tǒng)聯(lián)系客服人員;
5.微信接入：當客戶通過微信與客服人員進行溝通時，可以選擇在微信中填寫相關(guān)的信息后，并發(fā)送至服務系統(tǒng)。
自定義接入方式
自定義接入方式，可以將呼叫中心系統(tǒng)的通話記錄自動上傳至云平臺，省去了人工記錄的時間;使用自定義API接入，則可以將呼叫中心系統(tǒng)的電話號碼、聯(lián)系方式、常用服務等信息上傳到云端，座席人員可根據(jù)需求自行修改、配置無須重新編寫代碼，方便快捷。具體選擇哪種方式還得看企業(yè)自身需求。
一般來說，企業(yè)可以選擇使用自定義接口和API接入。
實現(xiàn)實時座席監(jiān)控
智能客服中心可通過實時座席監(jiān)控來實時了解座席的工作情況，當有座席離開了服務崗位，系統(tǒng)會自動將該座席加入黑名單，同時該座席也不能再次出現(xiàn)在服務崗位上。
實現(xiàn)靈活的員工管理
在員工管理方面，可以讓企業(yè)在輕松實現(xiàn)員工管理的同時，有效地降低人力成本，提高員工工作效率。
企業(yè)可以在智能客服中心中創(chuàng)建不同崗位的員工，每個崗位的員工都是獨立的個體，不同的崗位需要不同的知識水平和能力，企業(yè)可以根據(jù)崗位要求設(shè)定合適的培訓方案，并對培訓效果進行評估。
通過考勤管理功能來監(jiān)測員工在崗時間和工作狀態(tài)，并對員工進行考勤管理和績效考核。
強大的報表統(tǒng)計分析
強大功能可以幫助企業(yè)高效、準確地統(tǒng)計客戶服務的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
智能客服中心不僅可以幫助企業(yè)自動生成報表，還可以對客戶進行個性化的報表統(tǒng)計分析，如：銷售報表、服務報表、通話統(tǒng)計、滿意度調(diào)查等。根據(jù)不同的需要，還可以生成定制化報表，幫助企業(yè)了解客戶情況，提高服務質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
