智能語音客服是一款通過AI語音識別、自然語言處理等技術,將傳統(tǒng)客服的服務形式從單一的文字對話擴展為更加豐富、形象地自動對話,通過語音指令實現(xiàn)與客服進行咨詢、投訴、報修、業(yè)務辦理等功能。在系統(tǒng)中,可以實現(xiàn)與企業(yè)客服人員進行對話。企業(yè)的客服人員只需將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文字,即可通過系統(tǒng)對客戶提出的問題進行回答,并提供相應的解決方案。這樣不僅降低了人工成本,同時還提高了用戶滿意度,廣泛適用于所有行業(yè)領域,如金融、房產(chǎn)、教育、保險等行業(yè)。
7*24小時在線客服
智能語音客服系統(tǒng)具有7*24小時在線客服功能,能夠確保企業(yè)與客戶的及時溝通,讓客戶隨時隨地都能獲得幫助和服務。強大的大數(shù)據(jù)分析功能,可以根據(jù)客戶的喜好和咨詢問題類型提供相應的服務內(nèi)容,實現(xiàn)定制化的服務,使客服工作更加高效、精準。
多渠道接入
支持多種接入方式,企業(yè)可以通過 Web端、微信公眾號、H5等多種渠道進行接入,也可通過 API接口進行接入。不同的接入方式,用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應的接入方式,實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一客服接待,便于管理,并且在多個渠道實現(xiàn)客戶分流,提高用戶體驗。
多種呼叫模式
支持多種呼叫模式,客戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇,系統(tǒng)可自動分配給座席人員進行接聽,也可通過用戶的語音指令,由座席人員自動接聽并處理客戶的咨詢問題。
自動錄音功能,可以將用戶咨詢的內(nèi)容、提出的問題記錄下來,并生成相應的錄音文件。這些錄音文件可以直接通過微信、短信、郵件等多種方式發(fā)送給企業(yè)客服人員,可以根據(jù)錄音內(nèi)容進行針對性地回復。
當用戶對智能語音客服系統(tǒng)提供的服務不滿意時,還可以直接撥打系統(tǒng)預留的電話進行投訴。當企業(yè)客服人員在工作中遇到問題時,也可以通過系統(tǒng)聯(lián)系到相應的上級領導進行解決。
支持智能質(zhì)檢
支持實時語音轉(zhuǎn)文字功能,當客服人員對用戶的問題進行語音識別時,系統(tǒng)將會將其轉(zhuǎn)為文字,并通過關鍵詞進行分類。并將其自動進行分類,將分類結果發(fā)送給相關負責人,然后由負責人對客服人員的服務質(zhì)量進行打分。
當客服人員的服務質(zhì)量評分達到一定分數(shù)時,自動提醒工作人員對其服務質(zhì)量進行改進。還能夠提供完善的數(shù)據(jù)報表功能,對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析,了解客戶需求并提供相應的解決方案,對企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)一管理和維護。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服人員接單后,會自動記錄下每一個客戶的咨詢情況,同時還可以生成每個客戶的平均時長,并對客服人員的工作效率進行評估。通過對客戶咨詢情況進行統(tǒng)計,企業(yè)可以了解到每個客服人員接單后的工作狀態(tài),從而優(yōu)化人力資源配置,提高工作效率。
總結
智能語音客服是一種全新的客戶服務方式,可以自動回復客戶提出的各種問題,提高客服工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的飛速發(fā)展,客戶對網(wǎng)上信息服務的需求越來越多,智能語音客服已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種服務手段。主要應用于金融、教育、電商、汽車、快遞、餐飲等行業(yè),通過AI技術將真人語音轉(zhuǎn)換成文字,再通過大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)對客戶的快速回復。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)