隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，各行各業(yè)都在不斷地改革和創(chuàng)新，而其中直播電商行業(yè)是近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一，成為各大企業(yè)、商家眼中的香餑餑。直播電商的蓬勃發(fā)展為電銷行業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。它是一套集呼叫中心系統(tǒng)、營銷管理、客戶管理等功能于一體的綜合性電話營銷系統(tǒng)。能夠有效地解決傳統(tǒng)電話營銷中存在的問題，讓電話銷售人員擁有更多的時間去拓展業(yè)務(wù)，從售前到售后，可以大幅提升工作效率，降低成本，提升公司業(yè)績。
視頻客服
傳統(tǒng)的電話營銷過程中，銷售人員要通過電腦登陸公司內(nèi)部系統(tǒng)，再撥打客戶電話，這就需要花費很長時間，并且還會存在卡頓、死機的現(xiàn)象。而現(xiàn)在利用手機直接進行視頻通話，客戶在接聽時，系統(tǒng)可以自動轉(zhuǎn)接至企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，銷售人員直接與客戶進行視頻通話。這樣不僅可以提高銷售人員工作效率，還可以減少客戶流失。
錄音存檔
錄音存檔是電銷系統(tǒng)運營商的一項業(yè)務(wù)，是幫助電銷企業(yè)規(guī)范員工行為，保障客戶權(quán)益的一種有效手段，可以通過錄音文件對比來判斷員工與客戶是否存在不當溝通，以便公司能及時處理問題，降低不良事件發(fā)生。
坐席在進行電話銷售時，系統(tǒng)會將其全程的對話都錄制下來，并可以對錄音進行轉(zhuǎn)碼處理后保存在系統(tǒng)中。
當員工離職后，系統(tǒng)會自動將通話內(nèi)容進行備份，并保存至云端服務(wù)器中。員工離職后也能通過云端服務(wù)器查看該通話內(nèi)容。
多線路
為了保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，避免因高頻外呼給公司帶來的影響，許多公司都會使用多線路系統(tǒng)，即在多個地區(qū)都有自己的線路，這樣客戶打過來時，接通率會高一些。
一般來說，一個城市內(nèi)的外呼線路數(shù)量越多，平均接通率就越高。企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)時，要選擇線路穩(wěn)定、接通率高、線路數(shù)量多的服務(wù)商。
智能輔助
系統(tǒng)支持AI語音交互，可根據(jù)客戶的問題，主動推薦相關(guān)產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率;可根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)，自動生成相應(yīng)的產(chǎn)品介紹話術(shù)。
在傳統(tǒng)電銷模式中，人工成本占比較高，在當前競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想實現(xiàn)高效發(fā)展就必須依靠科技進步來提高效率。使用電銷撥打系統(tǒng)后，公司不僅可以大大降低人力成本，還能提高員工的工作效率。同時系統(tǒng)還提供了大量的客戶數(shù)據(jù)，便于銷售人員跟進和管理客戶信息。
因此選擇一個合適的外呼系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重要的。在選擇電銷撥打系統(tǒng)時，一定要慎重考慮，一定要選擇一款適合自己公司的外呼系統(tǒng)。
客戶管理
客戶管理包括客戶資源管理、客戶跟進情況管理、客戶資料管理，支持按客戶關(guān)鍵字搜索，也支持按條件搜索，從而提升了企業(yè)的銷售效率。
總的來說，直播行業(yè)使用電銷撥打系統(tǒng)的好處有很多，可以有效地降低企業(yè)成本，提高工作效率，增加收益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
