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本文目錄一覽:
1、電話營銷要采用怎樣的管理制度,如何制定通話時長與在線時長?
2、信用卡催款客服每天通時多少
3、信用卡銷售打電話怎么說
電話營銷要采用怎樣的管理制度,如何制定通話時長與在線時長?
電話營銷的成功率和通話時間答差的長短關(guān)系不是十分的大吧,莫非就是你們的產(chǎn)品相對來說比較復(fù)雜。
我覺得主要問題出在你們的客戶數(shù)據(jù)庫上,85%這個比例有點太高了。建議你們?nèi)ベ徺I一些相對來說比較新的客戶數(shù)據(jù)。你想想員工不是把時間花費在和客戶溝通,反而是放在不停的撥打電話,然后就是無法找到機主本人,還沒有開始電話營銷就被擋在電話營銷的門外了,這樣的通話就是一天24小時也是沒什么意義的。
很少看到呼叫中心(電話營銷中心)以通話時間來考核員工的,我覺得應(yīng)該是賀腔實際創(chuàng)造的業(yè)績做考核。
你可以從以下幾個方面著手:
第一:購買高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)資料,減少通話前的時間浪費。
第二:由側(cè)總量的考察,轉(zhuǎn)向側(cè)重質(zhì)的考察。就是說要考察每個人的客戶溝通技巧,以及成交率。
第三:如果你們的有電話錄音的話,可以定期的調(diào)出資料,大家一塊研討成功和不成功的例子,逐步提高。如果沒有禪舉衫錄音的話,也要定期的總結(jié)。
信用卡催款客服每天通時多少
信用卡催收分為銀行內(nèi)催和委外催收兩仿陸譽種,內(nèi)催通常是指逾期三個月內(nèi)的客戶一般由銀行客服提醒(M0期間)或電催部門電聯(lián)(M1、2期間)或各營業(yè)網(wǎng)點辦事處上門(M3期間)進行逾期備段款項催繳
催款客服的職責(zé)就是通過電話不斷催促悉激欠款的人還款,按照追回來的數(shù)額分提成。具體每天的通時時間就要看單位自己的要求了。一般每天都會打200左右,接通了才算的。
信用卡銷售打電話怎么說
打電話時的說話方法如下信用卡電銷通時:
1、要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認識。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模和簡式。
3、要學(xué)會用尊稱。
4、要學(xué)會做溝通記錄。
5、要基扮學(xué)會巧妙地自報家門信用卡電銷通時,讓對方聽完以后可以喚鋒褲馬上記得住信用卡電銷通時你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。
6、快速地進入交談的主題。
7、要學(xué)會提問。
8、要學(xué)會掌握主動權(quán)。
9、學(xué)會控制通話的時間。
10、學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
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