濟南營銷外呼系統(tǒng)（語音營銷外呼系統(tǒng)）

本篇文章給大家談談濟南營銷外呼系統(tǒng)，以及語音營銷外呼系統(tǒng)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務模式，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號，啟動任務后，系統(tǒng)自動撥號。或點擊撥號（一鍵點擊自動外呼）節(jié)約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導入系統(tǒng)，分配到相應的座席人員，啟動任務即可批量外呼。針對業(yè)務模式不同，可以選擇相應的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺，產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要！

打電銷肯定需要電銷外呼系統(tǒng)，可以屏幕取號、一鍵撥號、自動連撥、來電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能，解決企業(yè)銷售撞單、飛單等問題，推薦還是要實際去體驗才做一下產(chǎn)品；關鍵是體驗不用錢哦~

營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點及解決方案?

aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)濟南營銷外呼系統(tǒng)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務和營銷的任務，作為一個窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關系和維系客戶。逐步實現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉變，締造新的利潤增長點。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細可循。在儲存濟南營銷外呼系統(tǒng)了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，濟南營銷外呼系統(tǒng)我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現(xiàn)精準的電話營銷。

aofax呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務推介等濟南營銷外呼系統(tǒng)；

※針對目標客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；

※針對意向客戶外呼場景的訂購確認、服務開通等；

※針對成交用戶外呼場景的服務回訪、客戶關懷、增值服務等；

※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關懷等。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不濟南營銷外呼系統(tǒng)了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如濟南營銷外呼系統(tǒng)：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

呼叫中心系統(tǒng)，首選AOFAX；旨在提高企業(yè)工作效率，提升客戶滿意度。

推薦您使用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)：

1、多級語音導航（IVR）

自動語音導航系統(tǒng)（IVR），其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

2、自動外呼群呼

可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出；

也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統(tǒng)計，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記錄等。

3、智能話務分配（ACD）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

4、電話交換功能

呼叫中心軟件提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強插強拆等。

5、分公司電話管理

通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

6、手機漫游通話

當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。

7、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄后，系統(tǒng)會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。

系統(tǒng)會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽；

座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。

座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

8、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。

9、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等；

高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

10、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：

即時消息： 聯(lián)機與脫機消息，支持消息的自定義。

常用功能： 可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)： 支持多人對話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理： 離開、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸： 高速、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

11、計劃任務

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上；

任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務的完成情況。

12、文件簽審流程

可以設定多個和多級文件簽審流程。

文件在多個座席之間自動流轉；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

13、話務監(jiān)控與錄音質檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

14、工效和話務分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉出率等；

可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；

可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

15、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

16、二次開發(fā)接口

提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。

華誼科技外呼營銷系統(tǒng)主要應用于電銷行業(yè)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強，包含外呼、電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能!

關于濟南營銷外呼系統(tǒng)和語音營銷外呼系統(tǒng)的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。