transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的25個(gè)國(guó)家設(shè)立142家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。
上海特思爾大宇宙是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，擁有1，800座席，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。
加入大宇宙的活力團(tuán)隊(duì)，你將享有：
- 各項(xiàng)保險(xiǎn)和保障：五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
- 多彩的公司活動(dòng)：每年一次公司春游，項(xiàng)目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
- 全面的培訓(xùn)項(xiàng)目：為員工的發(fā)展提供各類(lèi)培訓(xùn)課程；中國(guó)總部及海外參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
熱招職位：某知名手機(jī)品牌的金卡VIP客服人員、培訓(xùn)師
工作地點(diǎn)：上海普陀區(qū)
工作時(shí)間：每周工作40小時(shí)休兩天；平日加班按1.5倍日薪資結(jié)算，法定節(jié)日加班按3倍日薪資結(jié)算。
VIP金卡客服(上海)
工作職責(zé)：
1、主要承接VIP金卡用戶的售后電話咨詢、解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題；
2、接聽(tīng)用戶來(lái)電，為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題；
3、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求；
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、1年以上消費(fèi)電子行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商VIP用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳，聲音親切；
4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、了解數(shù)碼產(chǎn)品或手機(jī)產(chǎn)品者優(yōu)先；
6、能熟練使用常用辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上者優(yōu)先。
工作時(shí)間：
8:00-17:00，13:00-22:00，做五休二，輪班輪休
呼叫中心培訓(xùn)師
工作職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳承，承接新員工培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)提升、新品培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)提升等；
2、優(yōu)化和完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化完成的培訓(xùn)資料，需按月度提交客戶更新至知識(shí)庫(kù)；
3、例行檢查知識(shí)庫(kù)知識(shí)是否完善，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。
任職要求：
1、正規(guī)院校本科及以上文化程度；
2、電子類(lèi)、管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、教育類(lèi)、心理類(lèi)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、有2年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)50場(chǎng)；覆蓋人員超500人；
4、精通MS Office工具， 有教師資格證者更優(yōu)；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟悉培訓(xùn)體系構(gòu)成，精通制作各類(lèi)培訓(xùn)膠片；
6、強(qiáng)糾錯(cuò)能力和答疑能力；具備一定的演講能力；
7、敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；能隨機(jī)應(yīng)變和承受一定的工作壓力。
有意者，請(qǐng)發(fā)簡(jiǎn)歷至郵箱：marketing@transcosmos-cn.com
郵件發(fā)送時(shí)，請(qǐng)?jiān)卩]件標(biāo)題中注明應(yīng)聘的職位類(lèi)型和職位名稱。
