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上海銷售電銷機器人系統(tǒng)(智能電銷機器人 資訊智能電)

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本文目錄一覽:

1、瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機器人) 2、電話銷售機器人哪個好 3、上海電話銷售公司一般都用的那個網(wǎng)絡(luò)或那些電話套餐 4、百應(yīng)AI電銷機器人系統(tǒng)的最大作用是什么? 瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機器人)

 中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機構(gòu)給我打了無數(shù)次電話,每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結(jié)婚,哪來的孩子?!別再來打擾我了!結(jié)果電話那頭很客氣地說,您的問題我已經(jīng)記錄下來了,我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話,家住北京的周女士有些哭笑不得,“直到朋友告訴我,這種推銷電話一般都是機器人打的,我才反應(yīng)過來?!?/p>

周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣,它們不僅語音語調(diào)與真人無異,甚至還能判斷通話對象的態(tài)度,幫助商家確認意向客戶。在此背后,一條“電話推銷機器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

 資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺機器人一年1880元,一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目,例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務(wù)機器人” 等等,但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹,電話推銷機器人的工作流程是:自動撥號、批量外呼,語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹,他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人,一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上,一天可以撥打3000個電話,6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制,6臺贈送兩套,都是真人錄制的?!辟Z果稱,使用機器人的成本遠低于人工,而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機器人操作演示視頻顯示,客戶購買機器人之后,在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機器人使用數(shù)量等指標后,再導(dǎo)入電話號碼庫,只需一鍵發(fā)布任務(wù),機器人便開始自動撥號。

目前,房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營銷,且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核,以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍,一旦出現(xiàn)脫離模板的對話,將被判定為違規(guī)?!爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時,能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機器人就被派上用場?!鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解,電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹,機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”,便會繼續(xù)介紹,并將這一信息錄入;而如果對方“拒絕”,會觸發(fā)說服類話術(shù),進行挽留;如果識別結(jié)果為“臟話”,機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人?這主要是因為,機器人的應(yīng)答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音,語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是,一旦通話方跳出了機器人預(yù)備好的“套路”,便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到,后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級,A級為意向客戶,而F級則是無效客戶。后續(xù),意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。

然而,最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶,僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”,撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率,均在15%到35%之間。

有不少人反映,接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽,AI機器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示,該公司的服務(wù)包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外,客戶還可以選擇號碼歸屬地,即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數(shù)據(jù)中,非常短暫的通話時長也反映出,許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體,對其銷售業(yè)務(wù)不感興趣,反而被占用了時間,不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息?賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱,從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些,“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示,為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話,他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn), 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù),均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解?

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》,2020年,全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次,平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上,中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能,但是在“去除來電標記”服務(wù)泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下,電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點,科技公司提出了一種解決方案:AI機器人打騷擾電話,就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品,都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時,用戶可以讓AI助手代接,過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示,盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義,消費者仍可用法律保護自己。

首先,電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng),勢必涉及相關(guān)的消費者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習(xí)慣、個人屬性等私人信息,受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息,尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機關(guān)沒收違法所得,并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪,構(gòu)成刑事犯罪。

其次,民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán),未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧,侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示,按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定,任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示,成本低,收益高,是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象,關(guān)鍵在于電信運營商要履行主體義務(wù),采取有效措施打擊騷擾電話。此外,還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度,提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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電話銷售機器人哪個好

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電話銷售機器人的公司:北京絡(luò)云可可科技有限公司、廈門移盟信息科技有限公司、上海熱搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蘇州慧用云網(wǎng)絡(luò)有限公司、云南啟搜網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。

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5、云南啟搜網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司:范圍包括計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的咨詢及技術(shù)開發(fā);網(wǎng)頁的設(shè)計與策劃;計算機軟硬件的研發(fā)、應(yīng)用及技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;農(nóng)業(yè)技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用及技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;計算機系統(tǒng)集成及綜合布線。

上海電話銷售公司一般都用的那個網(wǎng)絡(luò)或那些電話套餐

上海電話銷售公司可以嘗試用用外呼系統(tǒng)來解決現(xiàn)在電話量很高上海銷售電銷機器人系統(tǒng)的難題。

比如市面上很常見的AI電銷機器人: 1、海量外呼:系統(tǒng)外呼每天800~1200通電話上海銷售電銷機器人系統(tǒng),正常人工的6~8倍效率 2、銷冠說辭真人互動:真人互動上海銷售電銷機器人系統(tǒng),轉(zhuǎn)化率更高上海銷售電銷機器人系統(tǒng),提高電話溝通有效性 3、支持打斷:全面實現(xiàn)系統(tǒng)自主作業(yè)上海銷售電銷機器人系統(tǒng),真正實現(xiàn)人工解放 4、意向客戶精準分類:關(guān)鍵詞輕松判定意向客戶,客戶跟進更輕松 5、意向客戶實時推送:微信推送,實時更新,及時跟進,不丟掉任何一個意向客戶 6、銷售數(shù)據(jù)立體呈現(xiàn):了解每一個客戶情況,沉淀最優(yōu)質(zhì)話術(shù) 7、適用于:事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認證、群發(fā)短信

所以用電話外呼機器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工,企業(yè)也不需要再擔(dān)心電話量了。

百應(yīng)AI電銷機器人系統(tǒng)的最大作用是什么?

AI電銷機器人,成本更低,工作效率更高

傳統(tǒng)的電銷團隊每天每個人可以打大約300個電話,根據(jù)很多電話銷售人員反饋,在接通有效的里邊,能夠真正有效果的不到四分之一。而名聲電銷機器人(大融科技)目前每天撥打的電話量幾乎是人工的十倍,大大提升了工作效率,并且電話機器人在溝通的時候不會受到環(huán)境的影響,根據(jù)規(guī)范有效的話術(shù)來進行溝通,使溝通更通順,效果也明顯提升。

這是我認為最大的作用,還有次一點的就是記錄,語音轉(zhuǎn)文字,后端全方位記錄,方便人工進行深層次更近,開發(fā),減少商務(wù)人員的低層次的重復(fù)性勞動,提供工作效率和成單率?。?!

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