400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號(hào)碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒(méi)有400電話的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。400電話深受公司信賴(lài)，不僅僅是能提升公司形象，還有許多功能，今天我們來(lái)看一下400電話如何有效的提升企業(yè)管理，提升公司績(jī)效統(tǒng)計(jì)。
首先我們來(lái)看400電話的幾個(gè)功能:
工號(hào)播報(bào)
“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”
為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
滿意度調(diào)查
“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”
開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
當(dāng)企業(yè)開(kāi)通400電話后，可以給每位客服人員編一個(gè)工號(hào)，每當(dāng)客服接通電話的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)工號(hào)進(jìn)行記錄。在客服人員和客戶(hù)交流結(jié)束之后又會(huì)收到滿意度調(diào)查的的提升，這時(shí)客戶(hù)可以根據(jù)剛才的滿意度為客服進(jìn)行評(píng)分，同樣也會(huì)記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)企業(yè)需要統(tǒng)計(jì)考核的時(shí)候，就可以把這個(gè)記錄調(diào)出來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，來(lái)給客服人員進(jìn)行績(jī)效考核。
