快遞行業(yè)分析
近幾年，伴隨著國(guó)民網(wǎng)上購(gòu)物的熱潮，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展更加迅速。在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上，除了幾家國(guó)有快遞企業(yè)和一些大規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)外，還有很多小規(guī)模的快遞公司，使快遞行業(yè)的客戶有了更多選擇，同時(shí)也造成了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
作為服務(wù)型行業(yè)的快遞企業(yè)逐漸意識(shí)到，整合業(yè)務(wù)鏈資源、提供客戶實(shí)時(shí)有效地物流信息、提升客服服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求、贏得客戶滿意度，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
行業(yè)需求
1、快遞企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，對(duì)外聯(lián)系方式雜亂，客戶查詢服務(wù)電話困難，導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶來(lái)電等待時(shí)間長(zhǎng)，客服人員錯(cuò)接、轉(zhuǎn)接量大，造成客戶滿意度下降。
3、客服人員工作質(zhì)量、通話數(shù)量難以實(shí)施監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)難以掌握服務(wù)工作情況和業(yè)績(jī)，阻礙公司進(jìn)步和發(fā)展。
4、節(jié)假日、下班時(shí)間企業(yè)錯(cuò)失大量來(lái)電，想實(shí)現(xiàn)企業(yè)24小時(shí)服務(wù)，并對(duì)潛在客戶進(jìn)行有效跟進(jìn)。
400電話快遞行業(yè)解決方案
1、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼
通過(guò)400服務(wù)熱線統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外服務(wù)聯(lián)系方式，樹(shù)立快遞公司專業(yè)形象，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的印象和認(rèn)可。
2、呼叫分配
有效優(yōu)化企業(yè)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“零占線”企業(yè)服務(wù)。通過(guò)智能路由功能，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電自主轉(zhuǎn)接，使企業(yè)服務(wù)變得更快速、高效和到位。
3、多號(hào)碼轉(zhuǎn)接
支持固話、手機(jī)、傳真等多種綁定方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)分機(jī)擴(kuò)容和移動(dòng)辦公。
4、自服務(wù)門(mén)戶
通過(guò)電話后臺(tái)可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來(lái)電詳單等，所有信息將貯存至企業(yè)本地，提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。同時(shí)，方便企業(yè)管理者對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，分析企業(yè)來(lái)電情況和動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
5、語(yǔ)音信箱
非工作時(shí)段可設(shè)置語(yǔ)音提示并開(kāi)啟留言板，為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)?？头藛T可通過(guò)后臺(tái)查看和處理客戶留言。
企業(yè)400電話的強(qiáng)大功能完全可以解決快遞行業(yè)所面臨的問(wèn)題，400電話憑借在商業(yè)、服務(wù)、管理方面的優(yōu)勢(shì)，快速成為快遞行業(yè)提升企業(yè)形象、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)管理能力、降低通訊成本，更好的為快遞企業(yè)帶來(lái)了流失的利潤(rùn)，是個(gè)快遞行業(yè)必不可少的通訊工具。
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