傳統(tǒng)的呼叫中心通過(guò)400電話接入系統(tǒng)，然后實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全部功能，現(xiàn)在的企業(yè)400電話不用投資任何設(shè)備，400電話就能夠有傳統(tǒng)呼叫中心同樣的功能，降低企業(yè)投資呼叫中心門(mén)檻，提升用戶的服務(wù)質(zhì)量。
400電話是當(dāng)前一種較為熱門(mén)的服務(wù)熱線電話，其充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)。智能和傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強(qiáng)與提升了的新一代的400電話。
1、提升客服工作效率
現(xiàn)在400電話已經(jīng)走入智能化時(shí)代，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以智能應(yīng)答用戶來(lái)電，可以與用戶進(jìn)行對(duì)話，并且支持轉(zhuǎn)接人工。而當(dāng)人工在與用戶通話中，智能機(jī)器人還可以輔助人工，將自動(dòng)匹配相關(guān)的信息提供給客服人員，節(jié)省客服人員的時(shí)間，提供工作效率。
2、節(jié)約人力成本
不管是售后還是售前，一些用戶提出的疑問(wèn)都是有共性的，企業(yè)可以讓語(yǔ)音機(jī)器人學(xué)習(xí)這些知識(shí)，在接聽(tīng)用戶電話時(shí)可以自動(dòng)回答用戶的相關(guān)疑問(wèn)。機(jī)器人代替了部分人工，企業(yè)可以相應(yīng)的節(jié)約人力成本。
3、提升用戶體驗(yàn)
售前和售后的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于用戶的體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。400電話除了可以幫助用戶提高工作效率之外，還能夠提高語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量。另外400電話自帶的CRM系統(tǒng)使得整個(gè)用戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透到企業(yè)的各部門(mén)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
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