首先，先了解一下什么是400電話。概括的來(lái)說(shuō)，400電話就是一個(gè)虛擬的總機(jī)，它會(huì)把全國(guó)范圍內(nèi)的來(lái)電分配到企業(yè)事先在總機(jī)上綁定的座機(jī)或手機(jī)號(hào)上。這樣不管企業(yè)如何改換號(hào)碼和遷址，只要企業(yè)更換一下綁定的座機(jī)、手機(jī)，客戶就可以輕松地聯(lián)系到企業(yè)，企業(yè)也就不至于流失客戶資源。并且400熱線是由主叫方和被叫方共同承擔(dān)資費(fèi)的。
400熱線把企業(yè)的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)得淋漓盡致，也給客戶留下了很好地印象，充分體現(xiàn)了客戶至上這個(gè)觀點(diǎn)。倘若企業(yè)辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，將擁有全國(guó)唯一的一個(gè)服務(wù)熱線，既簡(jiǎn)單有好記，給企業(yè)的服務(wù)宣傳也帶來(lái)了便捷。如果身為知名企業(yè)卻還沒有辦理400服務(wù)，那在別人看來(lái)無(wú)疑是很落伍的了，在中國(guó)的大部分企業(yè)，幾乎都開通了這項(xiàng)服務(wù)。在沒有這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的客戶資源要記無(wú)數(shù)個(gè)電話企業(yè)各個(gè)部門，但是，如果企業(yè)開通了這項(xiàng)服務(wù)的話，不僅讓客戶覺得這家企業(yè)很高大上，還會(huì)提高企業(yè)的辦事效率，為盈利做鋪墊。
400電話服務(wù)的功能有很多：彩鈴它會(huì)根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，在接通電話的同時(shí)主叫人介紹企業(yè)概況、通話錄音可以有效地監(jiān)督企業(yè)的客服人員的服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的權(quán)益、語(yǔ)音信箱如果客戶沒有在企業(yè)工作時(shí)間內(nèi)來(lái)電的話，語(yǔ)音信箱會(huì)記錄客戶的要求，從而使企業(yè)客服人員第二天一上班就可以看到客戶的訴求、來(lái)電分析會(huì)記錄所有地區(qū)的來(lái)電頻率，從而分析出工作量、ivr會(huì)有按鍵提示，相當(dāng)于分類提醒，提高工作效率，不耽誤時(shí)間、工號(hào)播報(bào)會(huì)告知客戶人工服務(wù)的工號(hào)，起了監(jiān)督形象的作用、滿意度調(diào)查讓客戶對(duì)服務(wù)人員做出評(píng)價(jià)，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高、中繼功能如果沒有400的話，企業(yè)要對(duì)外同一號(hào)碼需要花費(fèi)昂貴的費(fèi)用，而400卻可以同時(shí)綁定多個(gè)號(hào)碼、 來(lái)電黑名單把一個(gè)號(hào)碼列入黑名單，這個(gè)號(hào)碼的來(lái)電將永遠(yuǎn)不會(huì)被接入、智能來(lái)電分配“順序分配”和“平均分配”企業(yè)可以自行設(shè)置、獨(dú)立管理后臺(tái)可以讓企業(yè)自由的管理自己的后臺(tái)，提高滿意程度。
400電話帶著它自身的優(yōu)秀步入了大眾視野，提高了生活質(zhì)量，也給企業(yè)與客戶之間提供了便捷的服務(wù)。
