近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“銀行好聲音唱響好服務(wù)——中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第二屆‘尋找好聲音’”活動在廊坊落下帷幕。江蘇銀行客戶服務(wù)中心在全國60家銀行客戶服務(wù)隊(duì)伍共計(jì)205名選手中，經(jīng)過風(fēng)采展示、現(xiàn)場知識競答和服務(wù)場景演練三個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)異表現(xiàn)，憑借深厚的知識功底、扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、嫻熟的服務(wù)技能，最終斬獲最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、最佳風(fēng)采團(tuán)隊(duì)兩項(xiàng)團(tuán)體獎，以及一名個(gè)人綜合獎和兩名智慧之星個(gè)人獎。
江蘇銀行全國統(tǒng)一客服電話95319致力于為客戶打造更為智慧的服務(wù)渠道，更加統(tǒng)一規(guī)范、即時(shí)便捷的服務(wù)方式，其正式開通標(biāo)志著江蘇銀行客戶服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺階。目前95319客服熱線為客戶提供全方位的現(xiàn)代金融服務(wù)，其中包括我行各種業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的咨詢，非現(xiàn)金外所有信用卡業(yè)務(wù)的辦理，客戶建議和意見的受理等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，客戶體驗(yàn)在銀行競爭中的重要性不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住客戶的王道。江蘇銀行總行客戶服務(wù)中心是江蘇銀行為客戶服務(wù)的重要渠道之一，以“重在服務(wù)”、“重在智能”、“重在價(jià)值”為核心服務(wù)理念，緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融的潮流步伐，先后推出語音客服、VTM視頻客服、多媒體在線客服、智能知識庫及智能機(jī)器人等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。隨著全國統(tǒng)一客服電話95319的開通，客服中心將持續(xù)以創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)運(yùn)營管理，不斷開拓服務(wù)渠道，豐富業(yè)務(wù)種類，為客戶打造360度全方位“智慧型”服務(wù)，讓客戶即時(shí)快捷地感受到我們的如影隨形。2009—2013年，江蘇銀行客戶服務(wù)中心參加中國最佳客服評選屢次獲得“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新”獎和“中國最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎，2013年，首次參加中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“尋找好聲音”活動榮獲“卓越業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎，2015年客戶服務(wù)中心首度被團(tuán)中央授予“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號。
未來，江蘇銀行95319客服中心將進(jìn)一步加快信息科技建設(shè)，全面提高服務(wù)水平，為客戶打造“智慧、快捷、共享、互聯(lián)”的全渠道服務(wù)體驗(yàn)。
