如果說中環(huán)線是申城的一條項鏈,那么市北工業(yè)園區(qū)則是閘北為這條項鏈打磨的一顆鉆石掛件。鉆石上特別引人注目的一個切割面,無疑是生產性服務業(yè)的崛起。
車過中環(huán)線閘北段時,可以看到一片高低錯落、外觀氣派的樓宇,三塊樓頂的紅字招牌十分醒目,分別是“市北工業(yè)園區(qū)”、“市北生產性服務業(yè)集聚區(qū)”和“總部商務區(qū)”。這是否正好契合園區(qū)15年來的發(fā)展軌跡,一個老工業(yè)園區(qū)正在走向總部商務區(qū),而轉型的關鍵是集聚生產性服務企業(yè)?園區(qū)管理者稱“確有此意”,并向記者提供了一組數據:去年園區(qū)完成技工貿收入200億元,其中生產性服務企業(yè)實現區(qū)級收入1.94億元,對區(qū)域經濟的貢獻率提升到6%;且自首家生產性服務企業(yè)入駐以來,園區(qū)對區(qū)域經濟的貢獻絕對值在5年里增長了5倍。在這5年里,生產性企業(yè)和生產性服務企業(yè)正在形成一減一增的趨勢。
閘北區(qū)委書記姚海同在接受記者采訪時介紹,生產性服務業(yè)是閘北全力打造的四大支柱產業(yè)之一,也是最具發(fā)展?jié)摿Φ男陆洕鲩L點。去年全區(qū)生產性服務業(yè)實現區(qū)級稅收同比增長10.2%,而今年上半年同比增長44.9%。市北工業(yè)園區(qū)可以說是閘北發(fā)展生產性服務業(yè)的一個縮影和亮點。
企業(yè)解剖:服務是如何分離出來的
【調查札記】社會生產分工的過程,是不斷發(fā)現“增值地帶”的過程?!霸鲋档貛А笔怯浾咴谡{查中自設的一個概念,不一定確切,意指在產業(yè)鏈的任何兩個相關環(huán)節(jié)之間,當原有的銜接出現不協調性,導致生產效率降低、生產成本提高和生產效益縮小的時候,自然而然就分離出新的“增值地帶”。發(fā)現“增值地帶”,是新的門類脫離并服務原有“產業(yè)母體”的開始。在市北工業(yè)園區(qū),記者專門走訪了環(huán)達電腦(上海)有限公司,目的是想通過解剖這只“麻雀”,初步了解制造業(yè)中是如何分離出新的產業(yè)門類;同時對生產性服務企業(yè)的一般特征、運作模式和基本分類,有一個大致的印象。
環(huán)達電腦(上海)有限公司接待每位初次拜訪的客人,離不開一張布滿點線的電子地圖:從臺灣島發(fā)出的多條線,連接祖國大陸的幾個點———廣東的順德、上海的浦東和閘北、江蘇的蘇州和昆山;再由這些點發(fā)出的線,越過國境,通往世界。地圖展示的是臺灣神達電腦集團的業(yè)務分布情況,而上海閘北的那個點代表的就是環(huán)達電腦。作為臺灣神達電腦集團在祖國大陸的分公司之一,環(huán)達電腦不只是地圖上的一個坐標點,更是地圖上所有連線的交匯點,事實上,它確實承擔著“造芯”使命。
何謂“造芯”?公司總經理葉乃元帶記者參觀了一個特殊的工廠———兩間安置著車床等大型生產設備的工廠間,被包圍在各種各樣技術實驗室中。實驗室里的工人按照項目規(guī)劃,用電腦計算出成品尺寸、三維形態(tài)、材料需求等具體數據,輸入工廠間的車床。車床自動運轉制模,很快生產出一個個GPS。接過樣品,記者覺得手感特別輕,因為還只是無“芯”的外殼。葉乃元說:“‘芯’就是我們負責的部分,是支持產品工作的核心技術?!?
便攜式GPS是神達集團的重點產品,每一款產品上市都是臺灣總部、上海環(huán)達和昆山工廠有機銜接的結果。環(huán)達電腦作為生產性服務企業(yè),在承擔技術研發(fā)同時,也需著眼于提高下游的生產效率。記者所參觀的工廠間專為小批量生產樣機外殼設置,生產一個GPS外殼最多只需一星期、成本不過幾十元,既能滿足研發(fā)實驗需要,也能及時供客戶檢驗并提出修改要求。
如果將這一動作交由昆山工廠去做,成本則會大大提高:一方面,昆山工廠的流程按批量生產設定,僅開模費用就不是幾十元能解決的,且一次性生產數千件產品,如果客戶要求修改細節(jié),就意味著數萬元產品全部報廢;另一方面,昆山工廠生產成品,按規(guī)定出廠前需經過相關監(jiān)管部門審核檢驗,周期長,不能滿足及時提供樣機的要求。而以往的生產流程正是這樣的。
道理簡單,意義很大。環(huán)達電腦發(fā)現并拓展了產品生產鏈中的"增值地帶"。
在市北工業(yè)園區(qū)里,目前已有65%的企業(yè)如同環(huán)達電腦一樣,通過為制造業(yè)服務創(chuàng)造經濟效益。賽科斯信息技術有限公司是世界5大呼叫中心外包企業(yè)之一,辦公區(qū)域里滿是清一色的電話接線員。南腔北調像在聯合國開會,使用語言有漢語、英語、日語、泰語、印度語等9種。原來,他們承擔了跨國生產企業(yè)的售后服務職能,為這些企業(yè)在世界各地的客戶提供母語咨詢,從而將售后服務從生產企業(yè)中剝離出來,使生產企業(yè)能夠專心于制造過程。一家生產企業(yè)為記者算了筆賬:如果沒有賽科斯這樣的呼叫中心外包企業(yè),而是由生產企業(yè)自己設置呼叫服務中心,不僅要花費數百萬乃至上千萬的巨額資金投入,更可能牽扯掉一大半的生產能力,直接影響生產效率。但通過呼叫中心外包企業(yè),只需支付一定的委托費用,生產企業(yè)就能輕松上陣,實現"術業(yè)有專攻"的社會生產分工。
什么是生產性服務業(yè)?市北工業(yè)園區(qū)招商一線的員工這樣描述:生產性服務業(yè)是為生產性企業(yè)服務的,能夠幫助生產性企業(yè)提高生產效率。這些企業(yè)所涉門類很廣,主要集中在現代物流業(yè)、科技服務業(yè)、金融保險業(yè)、信息服務業(yè),以及包括咨詢、代理、廣告、培訓、勞務中介等在內的商務服務業(yè)。記者采訪調查后傾向這樣一種說法:生產性服務業(yè)是管理方式和資源利用從粗放型向集約型轉變的產物?,F代企業(yè)管理上的變化,表現在越分越細、越管越少、越管越精,一是生產性企業(yè)在剝離輔助性、社會性職能之余,將主營業(yè)務范圍集中在有比較優(yōu)勢和核心競爭力的領域中,形成專業(yè)化公司;二是研發(fā)和營銷作為生產性企業(yè)中兌現附加值的重要環(huán)節(jié),出現專業(yè)化發(fā)展趨勢,相關專業(yè)人員通過市場重新配置、整合,融入專業(yè)公司。第三產業(yè)這個籮筐太大,在新的發(fā)展形勢下,有必要把其中的一部分產業(yè)分離出來,大力發(fā)展總集成、總承包、研發(fā)、物流、采購、營銷、服務外包等生產性服務業(yè)。
產業(yè)解構:中心城區(qū)如何魅力不減
【調查札記】轉型是一個城市產業(yè)發(fā)展的永恒主題。產業(yè)結構恰似一個生命體,始于生機勃發(fā),終于衰退乏力。睿智進取的地方,總能發(fā)現機遇、抓住機遇、用好機遇,在"疲憊的歌聲"將唱未唱之時,就已譜寫新的樂章,始終把握產業(yè)發(fā)展的主動權。市北工業(yè)園區(qū)提供了一個樣本,使記者對生產性服務業(yè)出現的時代背景和現實條件,以及上海中心城區(qū)發(fā)展生產性服務業(yè)的重要性和緊迫性,有了深一層次的認識和理解。從一個地區(qū)的產業(yè)結構看,形成生產性服務企業(yè)集聚效應,既符合產業(yè)梯度轉移的要求,又滿足產業(yè)接續(xù)發(fā)展的需要,也就創(chuàng)造了新的"增值地帶"。
既有各具樣式的智能化工業(yè)樓宇,又有生機盎然的園林水景,市北工業(yè)園區(qū)的今朝情狀,讓人不敢回憶其昨日景象:自15年前建園區(qū)起的很長一段時間,這里扮演著一個接受傳統紡織、輕工等產業(yè)梯度轉移的角色,給人的感覺是污染重、噪聲大、環(huán)境亂、視覺差。記者深深地意識到,產業(yè)轉型的前景無疑誘人,而過程著實痛苦,不斷重復著"騰籠換鳥"的悲壯。
環(huán)達電腦的兩棟樓宇高度只有5層,但足夠寬敞,每個樓層的面積都在1000平方米以上,陽臺更被設計成溫馨的休閑區(qū)。"這就是工業(yè)廠房的好處。"葉乃元說,原先在中央商務區(qū)瘦高型的摩天樓里,環(huán)達電腦根本別想設置工廠間,連招收員工都要掂量掂量商務成本。但在市北工業(yè)園區(qū),他找到了適合生產性服務業(yè)的樓宇,既有一定的生產空間,又適合技術人才工作。落戶3年來,公司員工數從最初的200多人擴張到600多人,不久將突破1000人。
市北工業(yè)園區(qū)負責人周群告訴記者,這里每天每平方米幾元錢租金的工業(yè)樓宇,如今企業(yè)搶著租用,可幾年前幾角錢租金的工業(yè)廠房都愁沒人來。一樣的房子,為什么境遇不同?她回想起幾年前盤點園區(qū)企業(yè)時的一個重要發(fā)現:15年前園區(qū)剛成立時,落戶企業(yè)幾乎100%從事制造業(yè);到上世紀末,制造業(yè)只占企業(yè)總數的1/3;可本世紀以來,新引進的企業(yè)中只有10%左右的企業(yè)從事制造業(yè)。而在所有的企業(yè)中,那些出得起高租金的、需要大場地的、環(huán)境污染小的、能耗少的,都是些為生產性企業(yè)提供服務的企業(yè)。盡管那時并不了解生產性服務業(yè),但市場已透露出蛛絲馬跡:這類企業(yè)應該是中心城區(qū)未來重點關注的。對一個制造業(yè)底子厚,可又處在寸土寸金、商務成本逐漸高漲的中心城區(qū)的傳統工業(yè)園區(qū)來說,這樣的企業(yè)將成為推動產業(yè)轉型的重要力量。
有經濟學家曾對市北工業(yè)園區(qū)作過產業(yè)態(tài)勢分析,在現代基礎設施日趨完善、樓宇經濟迅速崛起、工業(yè)郊區(qū)化加速發(fā)展、商務成本日益高漲的影響下,中心城區(qū)的制造業(yè)面臨著邊際效益不斷下降、招商引資難度加大的嚴峻挑戰(zhàn),出于追求黃金地段黃金效益,以及提升園區(qū)在區(qū)域經濟發(fā)展中的地位和作用的考慮,應該在以樓宇經濟為特征的中央商務區(qū)和以制造產業(yè)為代表的郊區(qū)工業(yè)區(qū)之間尋找新突破,否則將會陷入重圍,舉步維艱。好在市北工業(yè)園區(qū)果斷抉擇,生產性服務業(yè)發(fā)展很有起色,新的"增值地帶"得以形成。閘北區(qū)委書記姚海同認為,從整個閘北區(qū)來看,工業(yè)土地和廠房資源相對比較豐富,發(fā)展生產性服務業(yè)有一定的制造業(yè)基礎,而生產性服務企業(yè)的介入又能和傳統工業(yè)轉型相結合,是區(qū)域經濟實現"退二進三"的最佳途徑,因此在前年就明確將生產性服務業(yè)列為全區(qū)"十一五"發(fā)展的四大主導產業(yè)之一。有關統計顯示,去年閘北區(qū)生產性服務業(yè)區(qū)級稅收達到..55億元,同比增長10.2%,占全年區(qū)級稅收比重為8.5%;今年上半年,生產性服務業(yè)區(qū)級稅收1.79億元,占區(qū)級稅收比重9.3%。
從上海中心城區(qū)整體看,生產性服務業(yè)受到熱烈追捧。去年,中心城區(qū)服務業(yè)增加值占中心城區(qū)生產總值78%,第三產業(yè)總值占上海市GDP的比重超過50%。但從空間結構來看,中心城區(qū)內部服務業(yè)高度集中,可中心城區(qū)的各個工業(yè)園區(qū)仍以傳統制造業(yè)為主,經過多年發(fā)展已不可能通過規(guī)模擴大來提升區(qū)域的GDP數據。新一輪的產業(yè)轉型已經如火如荼展開。
環(huán)境解讀:生活鏈怎樣支持生產鏈
【調查札記】企業(yè)在發(fā)展過程中,會出現多種多樣的問題,絕大多數與人的問題有關。人是生產力中最活躍的因素,這在具有知識和技術密集特點的生產性服務業(yè)中,表現得相當明顯,其從業(yè)人員對企業(yè)提供的生產環(huán)境和生活環(huán)境的要求比較高,其流動性將視環(huán)境條件的優(yōu)劣而表現出強弱。如果人留不住,還怎么留住企業(yè)。因此,在生產性服務業(yè)發(fā)展環(huán)境建設上,既要重視生產鏈,也要重視生活鏈,兩者不可偏廢。維護"增值地帶",是形成生產性服務業(yè)集聚效應的重要條件之一,只有認真服務他人,才能發(fā)展自己。市北工業(yè)園區(qū)在構建生產性服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境上的做法和經驗,值得注意并加以借鑒。
贊盟國際中小企業(yè)中心是市北工業(yè)園區(qū)內的一家德資機構,本身就是生產性服務企業(yè),專門為從事精密制造的中小企業(yè)提供孵化服務,但人力資源管理并非中心所擅長。此時,園區(qū)內提供人力資源管理外包服務的智聯易才接過了這道難題,同時為中心及其孵化的中小企業(yè)提供人力資源管理。據了解,在落戶園區(qū)不到一年的時間中,智聯易才已經為園區(qū)內相關企業(yè)提供了1500余人次的人力資源管理服務。
看到企業(yè)間如此合作,園區(qū)的管理者很是高興:"除了硬件載體建設要符合生產性服務企業(yè)的發(fā)展,我們更希望生產性服務企業(yè)也能專注于自己的主營業(yè)務。所以,園區(qū)有意識引進各類生產性服務企業(yè),并鼓勵他們拿出專業(yè)優(yōu)勢,構建公共服務平臺,構建生產性服務企業(yè)發(fā)展所需的生產鏈。"園區(qū)特別引進了一批能夠從事公共服務的中介機構,僅行業(yè)協會就有上海計算機行業(yè)協會、上海通信制造業(yè)行業(yè)協會、上海交通電子行業(yè)協會、新加坡信息通訊協會等7家。今年上半年還成立了一個統計站---這可能是全市工業(yè)園區(qū)內唯一的統計站---按照設置目標,既要承擔常規(guī)企業(yè)數量、生產規(guī)模、GDP貢獻等數據統計,更要將生產性服務企業(yè)的發(fā)展脈絡用數字詳細記載分析,供管理方在引導生產鏈良性發(fā)展上進行參考。從園區(qū)服務的角度看,僅僅完善生產鏈是不夠的,還應千方百計提供生活鏈,給生產性服務業(yè)從業(yè)人員創(chuàng)造一個充滿人文關懷的環(huán)境:生活在工作中,工作在生活中。記者在調查采訪中,乘坐過園區(qū)提供的穿梭巴士,體會到生活鏈帶來的好處:穿梭巴士在園區(qū)內主要建筑門前都有站點,園區(qū)外的站點則設在最近的交通樞紐---汶水路地鐵站,平均15分鐘一班的穿梭巴士從早上7點運營到晚上7點;中午時分,穿梭巴士還在附近社區(qū)商業(yè)中心增設一個站點,企業(yè)員工從園區(qū)的一個點到另一個點,都十分快捷方便。
在市北工業(yè)園區(qū)建設之初,壓根沒有考慮過企業(yè)員工的生活鏈,部分地塊連煤氣管道都沒有鋪設。但隨著生產型服務企業(yè)的增多,園區(qū)管理者越來越感受到生活鏈對留住企業(yè)、留住人才的重要性,并打出"組合拳":在"吃"上,免去房租招入6家餐飲企業(yè),包括價廉物美的大食堂,適合商務會談的簡餐廳、咖啡廳,可供2000人同時用餐,加上部分企業(yè)自設的食堂,基本解決了園區(qū)內的午餐問題;在"行"上,提供5輛穿梭園區(qū)的巴士;在"住"上,考慮到跨國企業(yè)人才交流的頻繁性,在園區(qū)管理大樓里辟出60套單身公寓,實行酒店式管理,供企業(yè)租住;還引進了2個銀行網點、1個郵政網點、3個便利店及藥店,進一步方便園區(qū)企業(yè)員工的生活。
"盡管仍舊面臨眾口難調和部分企業(yè)的特殊需求,但現在的努力畢竟彌補了早期規(guī)劃的不足?,F在,園區(qū)食堂上座率超過80%,單身公寓入住率在60%左右,證明企業(yè)對生活類的服務還是認可的。下一步,園區(qū)還將根據企業(yè)提出的用餐花色少、生活網點品牌化等建議,完善相關配套服務。"在園區(qū)管委會收集的一疊企業(yè)意見反饋表中,所有和生活需求相關的建議都被認真地進行了分類圈畫,也印證了市北工業(yè)園區(qū)努力為生產性服務業(yè)提供完善生活鏈的決心。
產業(yè)解構:中心城區(qū)如何魅力不減
中心城區(qū)的制造業(yè)面臨著邊際效益不斷下降、招商引資難度加大的嚴峻挑戰(zhàn),應該在中央商務區(qū)和郊區(qū)工業(yè)區(qū)之間尋找新突破。發(fā)展生產性服務業(yè),形成新的“增值地帶”。
環(huán)境解讀:生活鏈怎樣支持生產鏈
維護“增值地帶”,是形成生產性服務業(yè)集聚效應的重要條件之一,只有認真服務他人,才能發(fā)展自己。