電銷機器人產(chǎn)業(yè)鏈（電銷機器人開發(fā)）

本篇文章給大家談談電銷機器人產(chǎn)業(yè)鏈，以及電銷機器人開發(fā)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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首先，為了自身的發(fā)展和品牌知名度，很多企業(yè)會派出一些相應的客服人員給一些相關(guān)的客戶打電話，宣傳或者推薦一些新的活動。這個過程的操作非常復雜，失敗率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明顯。如果一些企業(yè)能在此基礎(chǔ)上有一些智能系統(tǒng)來緩解這種情況，其實可以達到更好的宣傳效果。比如我們把電話機器人投入使用，代替人工智能打電話或者宣傳，它的整體效率會大大提高，也可以一次性支付相應的費用，大大減少投入宣傳的資金。

電銷機器人目前可以在以電銷為主的行業(yè)進行使用，主要有以下幾個行業(yè)：

1、保險金融行業(yè)。保險金融行業(yè)使用電銷機器人可以用來進行智能催收、P2P金融、電話保險、基金證券等方面。尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款。

2、房地產(chǎn)、裝修等電話銷售為主的行業(yè)

目前房地產(chǎn)、裝修等行業(yè)主要以電銷為主來進行銷售。通過房地產(chǎn)地產(chǎn)營銷、產(chǎn)品推廣、等方面。

3、客服中心。目前電銷機器人可以進行語音識別，因此有部分企業(yè)可以通過電銷緊張受理客戶投訴、并且可以進行回訪、電信運營商同樣也可以使用。

4、作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。服務確認、通知回訪、網(wǎng)上客服等一系列服務都可以使用電話機器人來做。

5、招聘培訓方面。可以進行面試通知、邀約、復試、回訪，以及課程試聽、推廣等方面的工作。

6、政府機關(guān)?？梢杂脕黼娫捵稍?、預約各種服務、各種查詢或者是投訴咨詢等服務。

7、交通物流?？爝f、物流、交通局、車輛調(diào)度、航空訂票

8、醫(yī)療衛(wèi)生。預約掛號、電話咨詢、衛(wèi)生投訴、心理咨詢等

9、其他行業(yè)。邀約、廣告、問卷、招聘、回訪、教育培訓、企業(yè)客服等均可使用九火電銷機器人。

　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導機構(gòu)給我打了無數(shù)次電話，每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M試聽。 我說我都沒結(jié)婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機器人打的，我才反應過來?！?/p>

周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調(diào)與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態(tài)度，幫助商家確認意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺機器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機器人”“智能話務機器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機器人的工作流程是：自動撥號、批量外呼，語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機器人以及單賬號6臺機器人，一年費用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機器人的意思是說一個賬號用在3臺機器人上，一天可以撥打3000個電話，6臺機器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制，6臺贈送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，使用機器人的成本遠低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機器人操作演示視頻顯示，客戶購買機器人之后，在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機器人使用數(shù)量等指標后，再導入電話號碼庫，只需一鍵發(fā)布任務，機器人便開始自動撥號。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓等行業(yè)較為依賴電話營銷，且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核，以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對話，將被判定為違規(guī)。“當真人也要按照模板發(fā)言時，能夠穩(wěn)定重復工作的機器人就被派上用場?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機器人公司的銷售人員李晶介紹，機器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”，便會繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發(fā)說服類話術(shù)，進行挽留；如果識別結(jié)果為“臟話”，機器人就會主動告別并掛斷。

為什么很多人在接到機器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人？這主要是因為，機器人的應答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音，語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機器人預備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機器人后臺中還可以看到，后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。

后臺數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業(yè)務不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記。

機器人電話推銷亂象如何解？

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光。

運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機器人系統(tǒng)，勢必涉及相關(guān)的消費者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運營商要履行主體義務，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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智能互聯(lián)時代，AI電銷機器人成為必不可少的工具

無論是哪個行業(yè)，對于當今快節(jié)奏的 社會 ，行業(yè)競爭日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務的不斷增加，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應用已經(jīng)成為企業(yè)成長必不可少的“養(yǎng)分”。

隨著我國經(jīng)濟 社會 的快速發(fā)展，消費者的消費需求也在迅速升級。

尤其是銷售行業(yè)，為了順應經(jīng)濟發(fā)展趨勢。擁有智能外呼 真人語音的電銷機器人，以其互動性強、便捷性高、用戶體驗更高的優(yōu)勢出現(xiàn)在大眾面前，受到了整個行業(yè)的青睞。

銷售，是機遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個電銷機器人日呼量可達上千，大約是一個人工一天工作量的4~5倍，特別是電銷機器人在促進銷售行業(yè)市場發(fā)展和帶動企業(yè)整體成單率增長中發(fā)揮了重要作用。

此外，電銷機器人采用真人語音 智能外呼的應用場景，具有即時性、互動性、以及模擬真人化的優(yōu)勢，實現(xiàn)了“人找客戶”到“客戶找人”的轉(zhuǎn)變。讓消費者在使用過程中，變得更便捷、更有體驗感。

對企業(yè)來說，這種新型的營銷模式，寬了營銷渠道，大幅度降低企業(yè)成本，強化產(chǎn)業(yè)鏈整合。不僅提升了公司的效益，也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展 探索 出了更多的可能性。

第二，增加銷售人員的熱情

每天只有一筆成功的交易被100次拒絕，這消耗了銷售人員太多的工作熱情。電話機器人可以幫助電話銷售人員避免這些單調(diào)、無聊、無聊和情緒化的工作步驟。

第三，提高銷售率

在海里釣魚，用電話機器人把魚推進小池塘，讓銷售人員釣魚，哪一種效率高？電話機器人可能效率低下。

從客戶中篩選出意向較高的用戶，讓銷售人員直接進入高下單率的推廣。電話機器人已經(jīng)發(fā)展得如此成熟。目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始使用電話機器人，涉及網(wǎng)絡電子商務、金融、房地產(chǎn)、電子商務、廣告、 汽車 、保險等諸多行業(yè)。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語音識別與合成技術(shù)，提供智能電話機器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進行通知提醒、意向溝通、信息核對等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務模式，擴大服務邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務價值，提高營收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

收費方面：企鯨客SCRM AI外呼功能是按照分鐘來計費，后續(xù)人工接管電話則是按照通話次數(shù)來收費，多種收費方式結(jié)合，大大降低企業(yè)成本。

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