阿里云智能電話機(jī)器人（阿里智能客服機(jī)器人）

今天給各位分享阿里云智能電話機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)阿里智能客服機(jī)器人進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

值得一提阿里云智能電話機(jī)器人的是阿里云智能電話機(jī)器人，用戶可以通過預(yù)置的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供阿里云智能電話機(jī)器人了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示阿里云智能電話機(jī)器人：“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問題為中心的客服升級(jí)為以用戶為中心的智能助理，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。

在人工智能時(shí)代，這樣的問題AI技術(shù)可以輕松解決。網(wǎng)譜攜手智能外呼 系統(tǒng)利用阿里云全球領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。

網(wǎng)譜攜手智能外呼機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話。智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號(hào)碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間，針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，同時(shí)可語音轉(zhuǎn)寫對(duì)話信息并存儲(chǔ)，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營(yíng)銷決策。

自有核心技術(shù)

網(wǎng)譜攜手智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用獨(dú)立自主研發(fā)的語音識(shí)別、語義理解、語音合成技術(shù)，可自主學(xué)習(xí)，識(shí)別準(zhǔn)確率穩(wěn)居行業(yè)第一

智能化溝通對(duì)話

支持語義打斷，即時(shí)響應(yīng)客戶中途插話；客戶反復(fù)追問，不同話術(shù)回復(fù)，告別死板；支持話術(shù)帶參，合成播報(bào)客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實(shí)自然

靈活應(yīng)對(duì)場(chǎng)景變化

通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強(qiáng)烈或持續(xù)追問，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)接人工坐席，通話結(jié)束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進(jìn)行信息確認(rèn)、內(nèi)容推送

場(chǎng)景話術(shù)豐富

國(guó)內(nèi)首創(chuàng)外呼機(jī)器人，多年落地經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)知識(shí)庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場(chǎng)景話術(shù)，快速達(dá)到理想效果；

錄音轉(zhuǎn)寫調(diào)聽

全程存儲(chǔ)通話語音，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫通話文本，對(duì)話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)聽通話錄音，還原客戶原始意圖

數(shù)據(jù)分析挖掘

提供時(shí)間、場(chǎng)景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可視化分析關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標(biāo)

客戶意向分類

分析客戶通話記錄，根據(jù)到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級(jí)分類，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進(jìn)

多種合作服務(wù)模式

公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線；私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)，隱私數(shù)據(jù)安全可控；針對(duì)有線路有資源的客戶，可合作運(yùn)營(yíng)

在某房地產(chǎn)公司，用網(wǎng)譜攜手智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，阿里云正在構(gòu)建“AI+人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式、新風(fēng)向。用人工智能賦能企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為阿里云人工智能技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用的目標(biāo)。阿里云也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

阿里小蜜是什么 智能客服機(jī)器人類似私人助理

說起阿里相信大家都是不會(huì)陌生的阿里云智能電話機(jī)器人，而對(duì)于阿里阿里云智能電話機(jī)器人，大家對(duì)于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的阿里云智能電話機(jī)器人，具體阿里小蜜是什么一起來阿里云智能電話機(jī)器人了解一下吧。

阿里小蜜是手機(jī)淘寶里的一個(gè)類似私人助理的一種智能服務(wù)產(chǎn)品。智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中文英文會(huì)話，可以7*24小時(shí)在線工作。

目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達(dá)到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機(jī)器人。

而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團(tuán)之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)以及開發(fā)者推出的會(huì)話機(jī)器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會(huì)話機(jī)器人，如網(wǎng)頁、APP及實(shí)體機(jī)器人等。

云小蜜可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫的知識(shí)咨詢和問答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話中，如阿里云智能電話機(jī)器人：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。

2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí)，小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬，而有效對(duì)話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。

按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個(gè)客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。

但很快，集團(tuán)的很多部門都提出想要類似功能的人工智能客服，小蜜團(tuán)隊(duì)迅速投入到了小蜜能力的平臺(tái)化工作上。

“平臺(tái)化是去年上半年小蜜最大的變化。”空無介紹說，通過平臺(tái)化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等多個(gè)終端，乃至淘寶天貓的海量商家。

隨著人工智能在全球領(lǐng)域的持續(xù)高漲，chatbot人機(jī)交互作為其中一個(gè)分支在智能助理、智能服務(wù)、IOT等領(lǐng)域進(jìn)了白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

從全球大公司到創(chuàng)業(yè)公司紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)并在一些獨(dú)特的垂直領(lǐng)域開始精耕細(xì)作。在近兩年的人機(jī)交互領(lǐng)域的發(fā)展中，一方面在To C端面向各個(gè)入口領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈(例如：在IOT領(lǐng)域的智能音箱)、垂直領(lǐng)域場(chǎng)景更加細(xì)分與豐富。

在過去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業(yè)，逐步賦能商家和企業(yè)；從中國(guó)開始走向世界，覆蓋英語、葡語、西班牙、印尼語、泰語，賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。

從PC、無線走向了PC、無線和熱線，在多端進(jìn)行賦能；阿里小蜜全面從智能人機(jī)交互走向智能人機(jī)協(xié)同。

對(duì)話智能機(jī)器人天貓精靈好

天貓精靈（TmallGenie）是阿里巴巴集團(tuán)阿里云智能事業(yè)群于2017年7月5日發(fā)布的AI智能終端品牌。讓用戶以自然語言對(duì)話的交互方式，實(shí)現(xiàn)影音娛樂、購物、信息查詢、生活服務(wù)等功能操作，成為消費(fèi)者的家庭助手。天貓精靈AI平臺(tái),提供全棧式軟硬一體的AIoT解決方案,基于天貓精靈的智能語音算法、AI能力、技能應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容生態(tài),幫助您的硬件成為更懂用戶的AIoT智能設(shè)備。

電銷機(jī)器人是什么？就是由機(jī)器人幫助企業(yè)或者個(gè)人打電話給客戶進(jìn)行銷售產(chǎn)品就好比傳統(tǒng)行業(yè)中的電銷，只是把真人替換成了機(jī)器人.

工作原理: 由專業(yè)的錄音師錄制好電銷過程中銷售人員和客戶一問一答的話術(shù)，當(dāng)機(jī)器觸發(fā)客戶提問的關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人就會(huì)回答提前設(shè)置好的答案，非常專業(yè)非常智能，是傳統(tǒng)電銷非常得力的助手

電話機(jī)器人日撥打1000+，能夠很好的應(yīng)用到電銷行業(yè)里面去。電銷機(jī)器人運(yùn)用的識(shí)別系統(tǒng)，由科大訊飛提供。儲(chǔ)存：由阿里云提供。電話線路：三大運(yùn)營(yíng)商提供，嘉映智能科技提供！

智能AI機(jī)器人省時(shí)、省錢、省心、更安全。

電銷行業(yè)急需一款可以解決電銷痛點(diǎn)，取代電銷人員，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的機(jī)器人。由成都方大科技有限公司出品的智能AI語音機(jī)器人，不僅能夠更優(yōu)秀地完成電話銷售工作，還能大大節(jié)省企業(yè)人員管理成本，杜絕企業(yè)資源外泄的風(fēng)險(xiǎn)。

電話營(yíng)銷作為一門溝通藝術(shù)，工作人員的語氣、溝通方式以及對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練程度都會(huì)影響到銷售業(yè)績(jī)。有了智能機(jī)器人，這些都不是問題。

電話機(jī)器人能夠時(shí)刻保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、熱情禮貌的溝通方式，對(duì)客戶關(guān)于業(yè)務(wù)的咨詢報(bào)以100%正確的解釋。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶的需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。

在安全方面，也會(huì)絕對(duì)忠誠(chéng)于企業(yè)。有阿里云的多年信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控來保證云服務(wù)安全，技術(shù)人員全天在線全面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的漏洞修復(fù)安全及病毒防護(hù)。與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行著長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，能夠真正的確保通訊安全和質(zhì)量安全。

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