可以使用聯通推出的新產品沃云總機,云總機讓企業(yè)通過聯通云平臺、一個聯通固話號碼以及若干企業(yè)員工電銷機器人或固定電話,就可以組建一個虛擬企業(yè)總機,并提供企業(yè)總機分機建設、企業(yè)炫鈴、企業(yè)通訊錄、電話會議、企業(yè)即時消息、移動客服熱線等增值功能,與傳統(tǒng)企業(yè)總機相比,大幅度提升了企業(yè)的移動辦公能力、增加業(yè)務收入。云總機提高企業(yè)移動辦公能力,讓企業(yè)的工作分配更加合理。使用傳統(tǒng)的呼叫中心,客戶常常遇到“您所撥打的電話正在通話中”“電話無人接聽”等狀況。
云總機功能細分
1.云總機的云客服中心功能
基于云計算技術,采用獨特的云部署,支持400號碼接入、本地號碼呼入呼出、號碼更換、回呼自動應答、客戶管理、職能化座席分配、掛機短信等功能;大大降低客服中心建立成本,部署簡單快速上線。為企業(yè)的電銷呼叫中心、售后服務中心、咨詢服務熱線、客戶回訪專線提供了全方位的解決方案。
2.云總機的云語音可編輯接口功能
以API的形式,為客戶提供多種功能開發(fā)對接支持,為移動應用解決語音呼叫的難題,實現更優(yōu)質的體驗和服務。
3.云總機的企業(yè)總機分機建設功能
每個總機都能開設無限多個分機號碼并且都可關聯到人工客服,每個分機都可配置個人專屬直線號碼,員工離職,人走號留,客戶資源部流失。無需布線呼叫中心網絡電話,無需設備,企業(yè)總機裝進電銷機器人,快速部署。
4.云總機的移動客服功能
讓企業(yè)上固話隨身帶,一部電銷機器人兩個號碼(移動號碼+固話號碼);公事通總機私事用個人號碼,工作生活不干擾;享受電路級通話,通話質量遠高于網絡電話;降低企業(yè)通信成本,對外顯示企業(yè)統(tǒng)一總機號碼,個性化語音導航系統(tǒng),提高企業(yè)對外形象。
5.云總機的電話會議功能
讓企業(yè)員工隨時隨地組織會議,參與會議,方便好用。更有先進的電話會議預約功能,提前定好參加會議的人數人員,到點系統(tǒng)提醒與會人員參會,省時省力,方便高效。
6.云總機的即時通信功能
給企業(yè)提供了工作信息內部溝通平臺呼叫中心網絡電話,方便企業(yè)向員工推送公司通知、咨詢;通知和咨詢內容可以是圖文、語音、視頻;格式豐富多樣,滿足企業(yè)的各種需求。同樣還支持文檔共享功能方便同事之間互相發(fā)送相關文件資料。
7.云總機的企業(yè)通訊錄功能
符合企業(yè)架構,按多級部門顯示;部門內部員工,按列表形式顯示;企業(yè)通訊錄、個人本地通訊錄,同一電銷機器人界面顯示。