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客服這個(gè)行業(yè)會(huì)被淘汰嗎?什么時(shí)候會(huì)被淘汰?還有哪些工作會(huì)伴隨一起被淘汰?

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五年內(nèi)會(huì)被逐漸淘汰的職業(yè)很多,大概來(lái)分,主要有二種:

1、被機(jī)器人淘汰的職業(yè);

現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的淘汰過(guò)程包括客服、生產(chǎn)線技術(shù)工人、重工業(yè)技術(shù)工人。

中國(guó)已經(jīng)有不下十個(gè)品牌的機(jī)器人可以完成大部分客服接聽(tīng)和客服外呼工作,不下50個(gè)品牌的機(jī)器人可以完成前臺(tái)和大堂的工作,當(dāng)然,銀行、保險(xiǎn)公司啥的柜員客服也在被淘汰之列。未來(lái),除非你的要價(jià)比機(jī)器人低,你在這方面跟機(jī)器人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

跟客服相比,很多技術(shù)工人面臨的情況更加嚴(yán)峻,現(xiàn)在,至少在汽車制造領(lǐng)域中小型工程機(jī)械制造領(lǐng)域,非智能的六軸機(jī)器人已經(jīng)基本取代了打量的焊接、組裝工人的工作,5年內(nèi),這種趨勢(shì)還要擴(kuò)展。數(shù)控的車床、銑床、刨床、磨床,3D打印機(jī),數(shù)控裁板、彎板機(jī),這些機(jī)械取代了大量的技術(shù)工人的工作。我們可以想象,這些非智能化機(jī)器人都有了這么強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,當(dāng)智能機(jī)器人普及之后,工人領(lǐng)域已經(jīng)沒(méi)有人類的立錐之地。

5年之內(nèi),司機(jī)可能也會(huì)被淘汰,現(xiàn)在無(wú)人駕駛技術(shù)的汽車已經(jīng)上路,雖然現(xiàn)在法律規(guī)定無(wú)人駕駛汽車行駛中駕駛?cè)穗p手不得離開(kāi)方向盤(pán),但機(jī)器人取代人類司機(jī)只剩下了法律問(wèn)題。

電力運(yùn)行、船舶駕駛、火車運(yùn)行和火車駕駛,這些領(lǐng)域中機(jī)器人取代人工也只剩下了法律問(wèn)題。

5-10年內(nèi),服務(wù)員、列車員、交通警察、甚至刑警,都可能會(huì)被機(jī)器人完全取代。

可以說(shuō),5年內(nèi),沒(méi)有任何創(chuàng)造性的職業(yè)都可能被機(jī)器人取代。但人類還可能會(huì)繼續(xù)從事這些職業(yè),只是你的產(chǎn)品成本遠(yuǎn)高于機(jī)器人智能外呼系統(tǒng),最終價(jià)格上只能走高端消費(fèi)群體,畢竟人類加工的東西更有“溫度”,指著活人客服鼻子罵人比指著機(jī)器人罵人更過(guò)癮。

2、被互聯(lián)網(wǎng)淘汰的職業(yè);

現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的可能被互聯(lián)網(wǎng)淘汰的職業(yè),第一個(gè)就是記者。

澎湃新聞、今日頭條,這些新媒體已經(jīng)不再需要記者就可以采集到所有的信息。自媒體時(shí)代,人人都是記者,自媒體運(yùn)營(yíng)者獲得采訪權(quán),僅剩下了法律問(wèn)題。

第二是學(xué)校里工作的老師,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式下學(xué)??赡軙?huì)被淘汰。

全民終身學(xué)習(xí)的時(shí)代,人們已經(jīng)不需要再花高價(jià)去學(xué)校學(xué)習(xí),而可以選擇更低成本的在線學(xué)習(xí)和互助學(xué)習(xí)手段完成包括高考、國(guó)考在內(nèi)的所有考試。而目前教育界一直在討論的高校電大化,當(dāng)所有名牌大學(xué)都已經(jīng)開(kāi)始完全電大化敞開(kāi)招生,只要你喜歡就可以去上清華北大智能外呼系統(tǒng),而不用去清華池和北大青鳥(niǎo)混個(gè)類似學(xué)歷,幾乎就沒(méi)有人再愿意去學(xué)校學(xué)習(xí)了。在學(xué)校里以教書(shū)為生還沒(méi)有科研能力的老師,基本都會(huì)在5-10年內(nèi)被淘汰。

第三是全科醫(yī)生。

直到今天,幾乎每個(gè)村子里面都有全科醫(yī)生,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,基本上取代了全科醫(yī)生的角色,甚至未來(lái)智能機(jī)器人還有可能取代門(mén)診護(hù)士的角色,打針輸液采集標(biāo)本這種底層的護(hù)士工作可能都會(huì)被機(jī)器人取代。未來(lái)5-10年內(nèi),隨著鄉(xiāng)村振興規(guī)劃的推進(jìn),沒(méi)個(gè)村都可能設(shè)立自助健康中心,里面的醫(yī)生是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家系統(tǒng),護(hù)士是智能機(jī)器人。

第四是銷售員和中間商。

新零售完全取代傳統(tǒng)銷售已經(jīng)成為必然,所有自己沒(méi)有生產(chǎn)能力的人再想為別人進(jìn)行銷售而獲利幾乎不可能,除非你的提成會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的新零售系統(tǒng)更低。

當(dāng)然,這些分析也不一定準(zhǔn)確,上世紀(jì)90年代,美國(guó)國(guó)家郵政局破產(chǎn)的時(shí)候,很多人都斷定郵政事業(yè)要被時(shí)代終結(jié),但現(xiàn)在中國(guó)郵政事業(yè)已經(jīng)發(fā)展到如火如荼的狀態(tài)。

所以,大家自求多福吧。

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