為什么400電話企業(yè)更值得顧客信賴，原因有很多，400電話對企業(yè)的口碑和形象建立起了很大的幫助。那么，為什么會產(chǎn)生這些效應(yīng)呢?經(jīng)過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中有幾個原因。
1、提供24小時服務(wù)
眾所周知，做服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，客服是個很重要的職位，會招聘大量的客服來接電話，有些甚至需要24小時不間斷的服務(wù)。所以，有的企業(yè)干脆實行24小時人工服務(wù)，以滿足客戶隨時來電咨詢的需求。但是，無論怎樣進行人員管理，都不免會發(fā)生夜班值班人員接聽不及時、或因小問題而出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，也許因為小問題，給客戶帶來了很大的投訴，甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。
可智能轉(zhuǎn)接400電話，智能語音導(dǎo)航ivr，引導(dǎo)客戶按下選擇鍵，并進行智能語音提示，播放企業(yè)預(yù)留語音信息介紹，這樣既可避免客戶因長時間等待而產(chǎn)生焦躁情緒，又可對一些常見問題提供智能解答，直接解決客戶咨詢問題。
400電話能很好地安排客服人員工作，不會因為個別員工離職，而導(dǎo)致客戶電話長時間無人接聽的情況。這一人性化服務(wù)方式，可減少顧客電話無法接通，長時間無人接聽的現(xiàn)象。此外，一些常見問題，可以直接語音解答，很方便省事，自然受到客戶的歡迎，企業(yè)的服務(wù)水平更容易得到客戶的認(rèn)可。
2、規(guī)范化的客服管理
公司的規(guī)范管理，不僅需要公司內(nèi)部統(tǒng)一的辦公風(fēng)格，vi標(biāo)識牌，以及著裝等，作為語音服務(wù)的內(nèi)容，也可以做到規(guī)范化管理。
另外，客戶服務(wù)中心接聽電話后，自動提醒客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評價，400電話自動錄音功能，直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，以及客戶的反饋等情況，可以起到強化內(nèi)部管理的作用，還可以對一些客戶常見的特殊問題進行研究解決，為企業(yè)提高服務(wù)水平提供參考，所有的這些都導(dǎo)致了使用400電話的公司會更加的受到用戶的喜愛，所以現(xiàn)在有這么多的公司都會使用400電話。
公司使用400電話，可以實現(xiàn)加強對內(nèi)員工管理，對外提高客服水平，自然會得到顧客的信賴。所以，企業(yè)越來越重視這一電話服務(wù)業(yè)務(wù)，能為客戶提供更貼心的來電服務(wù)，不斷提升企業(yè)的品牌形象，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
