電銷外包的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?電銷外包其實(shí)是針對(duì)企業(yè)解決首批客戶篩選，降低企業(yè)成本提高效率的有效模式，但也存在一定問(wèn)題。我們今天就來(lái)看看電銷外包有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?
一、電銷外包的優(yōu)勢(shì)
(1)快速使用：由于無(wú)需從零開(kāi)始組建電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，可以快速使用電話營(yíng)銷外包服務(wù)商提供的電話營(yíng)銷設(shè)備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)信息即可進(jìn)行操作員培訓(xùn)。傳統(tǒng)上，建立電話營(yíng)銷服務(wù)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。外包允許公司在幾天內(nèi)擁有自己的電話營(yíng)銷服務(wù)。
(2)無(wú)建設(shè)成本：電話營(yíng)銷的所有硬件、軟件、場(chǎng)地和服務(wù)人員均由分包商提供，公司可按座席數(shù)和租金不定期支付，因此初始成本相對(duì)于自己。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化管理：正規(guī)的外包服務(wù)商會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理和業(yè)務(wù)流程，特別是一些大中型外包服務(wù)商。大部分服務(wù)已通過(guò)COPC(客戶績(jī)效中心運(yùn)營(yíng))和SCP(服務(wù)能力績(jī)效認(rèn)證)認(rèn)證。其中，COPC是國(guó)際公認(rèn)的客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。
SCP是為所有IT服務(wù)支持中心制定的一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。SCP的范圍不僅限于電話銷售，還包括業(yè)務(wù)咨詢和IT技術(shù)支持。
二、電銷外包的弊端
(1)并非所有業(yè)務(wù)都適合使用電銷外包，一般是處于階段性、試探性、缺乏足夠人力支持業(yè)務(wù)的副業(yè)，以及簡(jiǎn)單的重復(fù)性業(yè)務(wù)，應(yīng)考慮將第三方電話營(yíng)銷外包發(fā)展;
(2)存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)：如果您選擇外包電話營(yíng)銷，在服務(wù)過(guò)程中無(wú)法有效保證客戶信息的安全和保密，您可能會(huì)泄露自己的數(shù)據(jù)。
(3)管理隱患：由于具體業(yè)務(wù)人員由電話營(yíng)銷人員外包，企業(yè)難以監(jiān)控，難以實(shí)時(shí)組織管理具體業(yè)務(wù)流程。當(dāng)公司選擇小型非正式電話營(yíng)銷分包商來(lái)削減成本時(shí)，尤其如此。
總之，電銷外包可以讓用戶免去組建電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的繁瑣過(guò)程(招聘、培訓(xùn)、執(zhí)行、管理)，而且沒(méi)有建設(shè)成本。外包商負(fù)責(zé)提供完整的電話營(yíng)銷解決方案，包括系統(tǒng)、站點(diǎn)和人員。企業(yè)客戶只需向分包商提交項(xiàng)目需求，承包商對(duì)日常工作全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。此外，在外包模式下，電話營(yíng)銷也非常靈活方便，可以增加或減少坐席問(wèn)題。
