隨著外包行業(yè)的興起，大家也對呼叫中心外包公司有了一定的了解，而公司的呼叫中心就是一個(gè)對外的窗口?？蛻艨梢酝ㄟ^這個(gè)窗口了解公司的信息，公司也可以通過這個(gè)窗口開發(fā)客戶。為節(jié)約成本，公司將電話呼叫中心外包，外包的電話呼叫中心將為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力公司發(fā)展。那么現(xiàn)如今電銷外包如何保證服務(wù)質(zhì)量？
確保服務(wù)水平的方法主要包括：制定明確的目標(biāo)、措施和計(jì)劃、評估和審查、獎(jiǎng)懲。
首先，設(shè)定明確的目標(biāo)。許多公司現(xiàn)在使用目標(biāo)管理。它是系統(tǒng)地結(jié)合許多關(guān)鍵管理活動(dòng)，有意識地瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的綜合管理體系。任何組織或個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，就沒有方向，沒有重點(diǎn)，有限的資源無法集中精力確保成功。
設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須堅(jiān)持六項(xiàng)原則：必須切合實(shí)際、必須可訪問、必須明確、必須可衡量、必須有時(shí)間限制、必須有責(zé)任。
二是目標(biāo)明確后，如何實(shí)現(xiàn)，要制定合理的計(jì)劃和措施。在制定計(jì)劃時(shí)，準(zhǔn)備幾個(gè)不同的選項(xiàng)，以便在緊急情況下別無選擇。另外，在制定方案時(shí)，會(huì)考慮到當(dāng)時(shí)的大環(huán)境和政策，所以不能使用方案。
此外，電銷外包是通過績效管理來評估和審查的?？冃Ч芾恚菏枪窘?jīng)營的結(jié)果，是公司創(chuàng)造的價(jià)值的總和?？冃瞧髽I(yè)的利潤，績效管理就是利潤管理?？冃Ч芾淼淖饔茫好鞔_公司想要達(dá)到的結(jié)果;濃縮員工目標(biāo)和公司目標(biāo);在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷學(xué)習(xí)、成長、糾正和進(jìn)步;創(chuàng)造共同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的最大化。
最后，是通過績效對員工實(shí)施獎(jiǎng)懲，只有獎(jiǎng)懲才能充分調(diào)動(dòng)呼叫中心員工的積極性，否則不管做得好不好，待遇都是一樣的。誰會(huì)努力?沒人再努力了，如何保證服務(wù)質(zhì)量?
總之，電銷外包應(yīng)該通過大目標(biāo)來控制公司的整體方向，然后通過數(shù)據(jù)分析，將職責(zé)細(xì)分到人身上，讓獎(jiǎng)懲分明，并在這個(gè)過程中不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，有待改進(jìn)，以確保為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
