如今客服外包已經(jīng)是一件很常見(jiàn)的事了，但是還是有不少人對(duì)客服外包不了解，主要是擔(dān)心將客服外包出去如果到時(shí)候客服工作處理不好會(huì)帶來(lái)?yè)p失。下面我就詳細(xì)給大家說(shuō)說(shuō)外包客服是什么意思?
外包客服是什么意思?
外包客服主要是指將電商客服外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行合作的一種模式，外包客服是電商快速發(fā)展下衍生的一種新型服務(wù)行業(yè)。對(duì)于企業(yè)以及電商老板來(lái)說(shuō)與客服外包公司合作是一種快速降低人力成本提高轉(zhuǎn)化收益的方法。
外包客服有哪些好處?
1、解決人力成本過(guò)高的問(wèn)題
相比自己招聘并培養(yǎng)客服人員，與客服外包公司合作起碼可以節(jié)省一半的費(fèi)用，而且還能節(jié)省出很多時(shí)間成本，讓店鋪老板有時(shí)間去做更多有意義的事情，
2、解決客服人員穩(wěn)定充足的問(wèn)題
外包客服公司可以為店鋪老板解決招人困難的問(wèn)題，將店鋪的客服工作外包后只需要抽空查看下服務(wù)質(zhì)量就可以了。
3、解決客服在線(xiàn)時(shí)間不穩(wěn)定的問(wèn)題
只要你和外包客服公司溝通好，確定好在線(xiàn)服務(wù)時(shí)間，不管是7*16小時(shí)還是全天候在線(xiàn)外包客服公司都可以完全解決客服在線(xiàn)時(shí)間不穩(wěn)定的問(wèn)題。
4、解決客服服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
外包客服公司都有完善的管理制度，只有經(jīng)過(guò)公司和店主的雙重培訓(xùn)之后才能正式接手店鋪的客服工作，這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提，而且公司所有的員工都會(huì)定時(shí)的培訓(xùn)考核接待店鋪的平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品。
5、解決客服轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題
轉(zhuǎn)化率肯定是每個(gè)店主最關(guān)注的一點(diǎn)，這同樣也是客服外包公司最重視的一點(diǎn)，我們之所以選擇和客服外包公司合作的初衷肯定也是為了更好的轉(zhuǎn)化率，而客服外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，都知道如何抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)去提高轉(zhuǎn)化率。
