如果你公司的服務主要靠和客戶通話,并且每個月在這方面的支出都很多,一方面是需要人工接打電話,并且還要付電話費,那么你就完全可以選擇400電話辦理服務,不光能夠節(jié)省大量的資金,還能塑造一個良好的企業(yè)形象。
1、400電話是做什么的
400電話是我國通訊行業(yè)的三大運營商推出的一種主被叫分攤電話費的一種增值服務,已廣泛的在各個企業(yè)中得到應用。它并不需要企業(yè)重新安裝一臺電話,而是通過客服綁定本企業(yè)的手機、座機以后就可以接聽電話,相當于為企業(yè)提供一個低成本的外事調(diào)度電話。
2、400電話的前世今生
說起400電話的前世就是之前的800電話,800電話采用被叫付費模式,不太符合市場需求。而400電話則采用了主被叫分攤費用的模式,比以往更大程度的考慮了客戶需求。
3、400電話的優(yōu)勢
可以提高企業(yè)品種的公眾形象,使企業(yè)的可信程度更高。如果一名客戶在查詢有關(guān)企業(yè)時候看到了兩家性質(zhì)相同的企業(yè),但是甲企業(yè)的對外聯(lián)系電話是以普通手機號碼開頭的,而乙企業(yè)是以400-***-****開頭的,那么可想而知客戶會認為哪一個比較可靠。
可以增強客戶的購買信心,提高用戶對產(chǎn)品的滿意程度。當客戶看到以400開頭的一組號碼,自然而然可以感覺到企業(yè)為客戶服務的精神,增強他們購買企業(yè)產(chǎn)品的信心。同時對于商品的售后來說,企業(yè)使用400電話還可以有效降低企業(yè)為用戶進行售后服務的溝通成本,提高用戶對本產(chǎn)品的滿意程度。
可以有效解決企業(yè)對外電話長期占線的難題。有很多企業(yè)電話不是打不通,就是經(jīng)常占線,非常影響用戶的售后體驗。而400電話特有的一號多線功能,則有效規(guī)避了這一最大弊端,在多名客戶同時撥打你的企業(yè)電話時候,可多線同時接聽,為客戶提供更加快捷的服務,不會讓企業(yè)因無法接通電話錯過為客戶服務的機會,極大限度的增高了客戶的體驗感。
可以降低因企業(yè)搬家等特殊原因造成的損失。有些小企業(yè)可能會出現(xiàn)搬遷新址或員工離職等情況,這時只要聯(lián)系客服重新綁定新電話就可以實現(xiàn)搬遷新址不換號的需要。
4、三大運營商的特點和資費情況
電信的特點是號碼可供選擇的空間大,占用率較低,服務優(yōu)質(zhì)。但是資費和申請門檻相對較高。
聯(lián)通的特點是服務范圍大,用戶成熟,售后優(yōu)質(zhì),而且資費優(yōu)勢較高。缺點是號碼的可選空間較小。
移動的特點是申請門檻在同類行業(yè)中最低,資費最便宜,號碼的占用率低,可選空間較大。缺點是售后服務較以上兩家還有一定差距。