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如何用好電話機器人(機器人撥打電話效果好嗎

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電話營銷最早起源于美國,作為企業(yè)節(jié)省成本的一種方式,它的出現(xiàn)讓企業(yè)頓時覺得銷售變得方便如何用好 電銷機器人了很多。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)在國內電銷及客服崗位的市場規(guī)模超過5000萬,就目前來說人工電銷/客服員仍然是企業(yè)選擇最多的。尤其是貸款催繳、金融理財、房產推廣、教育邀約、客戶回訪等領域,成為外呼電話營銷的密集區(qū)。然而,隨著市場的高速發(fā)展,這些外呼營銷集中的企業(yè),卻面臨著新的重重壓力。市場激烈,客戶難尋:電話銷售時,掛機率居高不下,需要花大量時間來篩選意向客戶。 人工成本高,人員流動大:企業(yè)投入到招聘、培訓中的成本越來越高,而另一方面,新業(yè)務員離職率高,老業(yè)務員時間久了難以持續(xù)保持高效狀態(tài),增加了招聘成本和管理成本; 員工情緒波動大,工作狀態(tài)差:話務員無法長時間保持工作熱情,遇到惡劣對話情景時易產生情緒波動,長期壓抑情緒、喪失工作熱情,陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán); 數(shù)據(jù)統(tǒng)計難度高,撞單難跟進:人工記錄充滿主觀性,分類不明確、跟進不及時都會導致客戶流失,而小組成員撞單、資源重復,造成客戶無法挽回,導致工作質量下降,事倍功半; 語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)等技術,可按照預設的外呼邏輯與客戶交流,通過多輪對話、話術引導,完成智能高效的人機互動, 電銷機器人一天便可撥打800-1200通電話,是人工外呼量的5倍,達到外呼營銷的業(yè)務目標。從而幫助企業(yè)將重復、簡單的電銷/客服工作用機器人來代替,提升企業(yè)工作效率,節(jié)省人力成本。 可視化話術配置:可視化配置方式,全局化、流程化、節(jié)點化相結合,用戶可便捷配置業(yè)務話術。 真人語音交流:機器人擁有比人工客服更高效的話術學習能力,真人語音模擬行業(yè)專家與客戶通話,主動引導銷售過程,客戶提問對答入流。使企業(yè)不再需要招聘大量的人工電銷員,節(jié)省人力成本。通過技術方式實現(xiàn)智能化溝通,使溝通交互更流暢,用戶體驗更好。 智能學習:基于系統(tǒng)未匹配話術,機器人將會未識別問題存放進入待學習知識庫,由人工介入,進行AI培訓,機器人將極快的速度學習完成并自如何用好 電銷機器人我完善。 智能評估:基于客戶溝通交流記錄,溝通過程,經過節(jié)點,對客戶意圖進行精準評估。 可視化大數(shù)據(jù):與客戶溝通語音,轉換為微信式,文字對話記錄,為營銷跟進、數(shù)據(jù)挖掘提供大數(shù)據(jù)基礎。 電銷機器人自上線以來,已在房產營銷、金融催繳、貸款理財、教育邀約、酒水營銷、通知回訪等領域,代替絕大多數(shù)人工,成功完成外呼營銷工作,成為外呼行業(yè)新風向。了解更多,請微信搜索“ 智能機器人”關注我們!

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