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智能客戶服務(wù)機(jī)器人是應(yīng)用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴處理等客戶服務(wù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。智能客戶服務(wù)機(jī)器人擁有人工智能技術(shù)，也是未來企業(yè)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢。智能客戶服務(wù)機(jī)器人的優(yōu)勢可以實(shí)現(xiàn)訪客轉(zhuǎn)移、自動響應(yīng)、智能質(zhì)量檢驗(yàn)等。使客戶服務(wù)工作能夠自動化、智能化，從而降低客戶服務(wù)的勞動力成本，提高客戶服務(wù)的工作質(zhì)量。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心主要基于電話，許多大型客戶服務(wù)企業(yè)采用在線客戶服務(wù)、短信等應(yīng)用程序。智能客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，通過與多渠道客戶服務(wù)中心的有效整合，有效降低勞動力成本和用戶體驗(yàn)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。與傳統(tǒng)語音不同，智能客戶服務(wù)機(jī)器人接收用戶的電話IVR。智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以直接用自然語音與客戶互動，回答客戶查詢，或者根據(jù)識別其他用戶的意圖轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)，平均為客戶節(jié)省45%以上的人工成本。企業(yè)使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人取代部分人工客戶服務(wù)；使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人，從原來的純?nèi)斯た蛻舴?wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸蛻舴?wù)機(jī)器人少量人工客戶服務(wù)新的客戶服務(wù)工作模式。未來，智能客戶服務(wù)企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)、智能人工智能交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從售前到售后、從產(chǎn)品到服務(wù)的全業(yè)務(wù)智能和服務(wù)流程，構(gòu)建全智能模式。

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