外呼系統(tǒng)外包對接（外呼業(yè)務承接）

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呼叫中心服務外包業(yè)務是指由呼叫中心外包服務商，利用其現有呼叫中心的設備、座席、人員和運營管理經驗，以租賃的方式，向企業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶的委托提供外呼服務及人員外派服務，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設和運營管理，為企業(yè)用戶的市場營銷和客戶服務工作提供支持。呼叫中心服務外包業(yè)務始于上個世紀80年代，在西方發(fā)達國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發(fā)和銷售一樣，是各類企業(yè)活動的重要組成部分，是企業(yè)完善營銷網絡、提高服務質量、增強競爭力的重要措施之一。外包業(yè)務的企業(yè)將其運營的一個或幾個環(huán)節(jié)交給外包服務商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務，這在國外早已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式。

目前，呼叫中心服務外包已成為服務外包產業(yè)新的增長點，呼叫中心不僅已經成為企業(yè)與客戶交流的多媒體平臺和重要聯(lián)絡手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉變，成為融合客戶聯(lián)絡、客戶服務、信息咨訊、品質管理、市場營銷等功能，能夠為企業(yè)帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內很多企業(yè)對于呼叫中心外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念，一些企業(yè)已經開始計劃將呼叫中心的業(yè)務進行外包。伴隨著這種轉變，國內呼叫中心的外包服務也將進一步展開。據不完全統(tǒng)計，中國呼叫中心席位總數超過34萬個，市場累計規(guī)模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業(yè)，目前已經輻射到數十個行業(yè)。相關專家認為，中國已經成為繼印度之后的第二個全球外包服務大國。據畢博咨詢公司預測，中國服務外包產業(yè)的增長速度為30％，2010年中國服務外包產業(yè)總收入將達262億美元，到2015年將實現收入560億美元。

外呼系統(tǒng)是怎么用的？

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數據不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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不外包，所以沒有流程。

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外呼系統(tǒng)的對接有兩種方式：一種員工都有電腦，那么電腦上插個雙插孔耳機安裝一個小軟件，也可以。但是這種會因為網絡問題影響通話。

第二種就是走設備。語音網關和電話機，語音網關就是用來分接電話機的。這種連接方式就穩(wěn)定很多。

然后外呼系統(tǒng)和坐席都是不收費的，也就是管理賬戶。十多年經驗。手機按180按9679按1139